La mejor forma de cargar los archivos es adjuntarlos directamente a la solicitud de servicio en ServicePortal. Este método utiliza el protocolo HTTPS. Admite archivos de hasta 30 GB. Este método de carga tiene las siguientes ventajas:

• Si se interrumpe, cargue el mismo archivo de nuevo en la misma solicitud de servicio.
• Se trata de un método de carga cifrado.
• Permite agregar comentarios para los archivos. Los comentarios proporcionan contexto para el técnico de soporte, lo que le ayuda a acelerar la resolución de su problema.

Para adjuntar archivos a una solicitud de servicio en ServicePortal:
Utilice cualquiera de las siguientes opciones.

Para adjuntar archivos a una solicitud de servicio con la opción de carga de ServicePortal:

1. Vaya a la Página de carga de archivos de solicitud de servicio.
2. Introduzca el número de solicitud de servicio para el archivo que se debe cargar.
3. Arrastre y suelte el archivo, o bien haga clic en seleccione uno y busque el archivo.
4. Haga clic en cargar y adjuntar archivo para iniciar la carga.
5. Repita estos pasos para cada archivo que desee incluir.

Para adjuntar archivos a una solicitud de servicio al ver la solicitud de servicio:

1. Inicie sesión en ServicePortal.
   • Si es un usuario registrado, escriba su ID de usuario y contraseñay haga clic en iniciar sesión.
   • Si no es un usuario registrado, haga clic en registrar y rellene los campos obligatorios. Se le enviaron por correo electrónico su contraseña y sus instrucciones de inicio de sesión.
   • Si no conoce su contraseña, haga clic en olvido de contraseñay escriba su dirección de correo electrónico en el campo ID de usuario y haga clic en Enviar. Recibirá un mensaje de correo electrónico de restablecimiento de contraseña.
2. Haga clic en la pestaña solicitudes de servicio y consulte sus solicitudes de servicio.
3. Busque la solicitud de servicio abierta para el problema. Utilice la opción Buscar por número de Sr o examine la lista.
4. Haga clic en el vínculo número de solicitud de servicio para abrir la solicitud de servicio.
5. Localice la sección de datos adjuntos de diagnóstico e ID de sesión .
6. Arrastre y suelte el archivo, o bien haga clic en seleccione uno y busque el archivo.
7. Escriba sus comentarios sobre el técnico en el campo comentarios .
8. Haga clic en cargar y adjuntar archivo para iniciar la carga.
9. Repita los pasos 6 y 8 por cada archivo que desee incluir.

• SFTP
• SCP
• FTP

Las siguientes secciones incluyen instrucciones para cargar archivos mediante cada método.

IMPORTANTE:

• Se crea una carpeta para la solicitud de servicio en el servidor de McAfee. Esta ubicación se utiliza exclusivamente con la solicitud de servicio registrada y no se puede utilizar para cargar información no relacionada.
• Por motivos de seguridad, no es posible examinar el servidor ni mostrar el contenido de los directorios.
• Las cargas no se permiten en el directorio raíz.

Para cargar archivos mediante SFTP : un método de carga cifrado: SFTP puede requerir el uso de un cliente de terceros, FileZilla como o WinSCP .

1. Utilice la siguiente información para conectarse al servidor de McAfee:

• URL: support-sftp.mcafee.com
• Puerto: 22
• Nombre de usuario: ANONYMOUS
• Contraseña: no se requiere contraseña

2. Cambie a la carpeta nombrada con el número de solicitud de servicio.
3. Cargue los archivos.

Para cargar archivos mediante SCP , un método de carga cifrado:
Es posible que el SCP requiera el uso de un cliente de terceros, WinSCP como.

1. Utilice la siguiente información para conectarse al servidor de McAfee:

• URL: support-scp.mcafee.com
• Puerto: 22
• Nombre de usuario: ANONYMOUS
• Contraseña: no se requiere contraseña

2. Cambie a la carpeta nombrada con el número de solicitud de servicio.
3. Cargue los archivos.

Para cargar archivos mediante FTP , no un método cifrado:
Se recomienda a los clientes no utilizar este método porque los datos no están cifrados. Para obtener más información sobre el ftp comando, escriba ? en el símbolo del sistema FTP.

1. Conéctese al servidor de McAfee:

   1. Pulse Windows + R, escriba ftp y haga clic en Aceptar.
   2. En el símbolo del sistema FTP, escriba open support-ftp.mcafee.com y, a continuación, pulse Intro.
   3. Cuando se le solicite un nombre de usuario, escriba anonymous y, a continuación, pulse Intro.
   4. Cuando se le solicite una contraseña, pulse Intro.
2. Para cargar archivos en modo binario, escriba binary y, a continuación, pulse Intro.

   Nota: Los archivos enviados en modo binario garantizan más confiabilidad de transferencia.
   
3. Para activar el modo de hash, escriba hash y, a continuación, pulse Intro.
   
   Nota: Las marcas de hash suelen aparecer como signos de almohadilla (#).
   
   Si esta opción está activada, hash marcas se muestran en la pantalla a medida que se transfieren los archivos. Las marcas de hash le informan del progreso de la transferencia de archivos. Esta opción también permite verificar que la conexión no ha dejado de responder.
   
4. Para seleccione el directorio adecuado, escriba cd y, a continuación, pulse Intro.
   
   Ejemplo: cd 1-212345678
   
5. Para cargar un archivo, escriba put y, a continuación, pulse Intro.
   
   Ejemplo: put screenshots.zip
   
6. Repita el paso anterior para cada archivo que desee cargar. Volverá al símbolo del sistema FTP (FTP >) cuando la carga del archivo haya finalizado.
7. Para salir del programa FTP, escriba bye y, a continuación, pulse Intro.