この記事の最近の更新
日付 |
更新内容 |
2024 年 4 月 12 日 |
以下の製品の延長サポート期限を2025年に更新:
|
2023 年 11 月 28 日 |
Trellix AgentとPolicy Auditorをサポート製品リストに追加しました。 |
このサポート声明は、製品管理チームによって提供されました。
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注: 当該記事最下部の[免責事項]には「この記事の内容のオリジナルは英語です。英語の内容と翻訳に相違がある場合、常に英語の内容が正確です。」とありますが、日本のお客様においてはこの日本語記事が正しい内容とご認識ください。
今回の2012/2012 R2 EOL 以降のサポート体制が日本国内と海外で異なります。本記事最下部の *1 が日本国内でのサポート体制となります。
Microsoft は、Windows Server 2012 / 2012 R2のサポートが
2023 年 10 月 10 日に終了したことを発表しました。 詳細については、
Windows Server 2012 and 2012 R2 reaching end of support を参照してください。
Windows Server 2012 / 2012 R2上の以下の製品について、
2024 年 12 月 31 日 まで
有償延長サポートいたします:
- Host Intrusion Prevention (Host IPS)
- VirusScan Enterprise (VSE)
Windows Server 2012 / 2012 R2上の以下の製品について、
2025 年 12 月 31 日 まで
有償延長サポートいたします:
- Application and Change Control (ACC)
- Endpoint Security (ENS)*1
- Policy Auditor (PA)
- Trellix Agent (TA)
私たちは、それが技術的にも商業的にも妥当であり、外部からの依存がない限り、延長サポートを提供し続けます。
例:ある製品が Microsoft に修正プログラムを提供する必要があり、マイクロソフト社がその修正プログラムを提供できない場合、私たちはその製品をサポートすることはできません。
注: 2023年10月10日以降にリリースされる弊社製品は、Windows Server 2012 / 2012 R2をサポートしない可能性があります。
*1
日本国内においては、ENS のみ、延長サポート追加料金無しで 2024 年 12 月 31 日まで以下の通り限定サポートいたします:
- サービスポータル、電話での問い合わせ受付はこれまでと変わらず行います。
- 原則的に、ナレッジベース記事/製品ガイド等、既存の情報に基づくベストエフォートでのサポート対応となります。
- OSに依存しない既知の問題に基づく調査は可能な範囲で行います。
- Windows 2012/2012R2 OSに依存する未知の問題は対応いたしかねます。
2023年10月10日以降の延長サポートの購入方法について:
2023年10月以降、Windows Server 2012またはWindows Server 2012 R2で上記製品を使用するお客様は、これらの製品のテクニカルサポートとコンテンツアップデートを継続して受けるために、延長サポートを購入する必要があります。
*1 このオプションの詳細については、アカウントマネージャーにお問い合わせください。
よくある質問 (FAQ)
何がアナウンスされましたか?
Microsoft は、Windows Server 2012およびWindows Server 2012 R2のサポート終了(EOL)を発表しました。弊社では、EOL後も上記製品のWindows Server 2012およびWindows Server 2012 R2での延長サポートをいたします。
なぜTrellixはこの計画を発表するのですか?
私たちは、2024/2025年まで以下のOS上で既存の製品をサポートする透明性を提供したいと思います:
Windows 2012 / 2012 R2
影響を受けるSKUは?
このプラットフォームのサポート終了は、いかなる資格にも直接影響を与えません。アカウントマネージャーにお問い合わせください。
既存のライセンスはどうなりますか?
既存のライセンスはすべて、今回の発表の影響を受けません。延長サポートオプションは、既存のライセンスに加えて追加料金で提供されます。
*1
Windows Server 2012 および Windows Server 2012 R2 のサポートは、発表に含まれていない製品でも受けられますか?
これらのオペレーティング・システム上で現在サポートされているその他の製品は、標準的なEOLポリシーの対象となり、本発表に記載されているスケジュールとは別にEOLに達する可能性があります。
この発表は、Microsoft のEOL発表とどのように整合するのか?
以下の表を参照してください:
オペレーティングシステム |
Microsoft サポート終了 |
Trellix サポート期間 |
Windows Server 2012 / 2012 R2 |
2023年10月10日 |
2023年10月10日までの既存サポート
少なくとも2024年12月31日まで、HIPS及びVSEに有償延長サポートを提供
少なくとも2025年12月31日まで、ACC、ENS、PA、TAは有償延長サポートを提供*1 |
*1
日本国内においては、ENS のみ、延長サポート追加料金無しで 2024 年 12 月 31 日まで以下の通り限定サポートいたします:
- サービスポータル、電話での問い合わせ受付はこれまでと変わらず行います。
- 原則的に、ナレッジベース記事/製品ガイド等、既存の情報に基づくベストエフォートでのサポート対応となります。
- OSに依存しない既知の問題に基づく調査は可能な範囲で行います。
- Windows 2012/2012R2 OSに依存する未知の問題は対応いたしかねます。