Trellix Smart Installer échoue avec l'erreur : 1321. Le programme d'installation n'a pas les privilèges suffisants pour modifier le fichier

Articles techniques ID: KB96567
Date de la dernière modification : 12/07/2023

Environnement

ePolicy Orchestrator (ePO) - SaaS
ePolicy Orchestrator (ePO) 5.10.x
Trellix Agent (TA) 5.7.x, 5.6.x
Trellix Smart Installer

Pour plus d'informations sur l'environnement, voir KB51573 - Plates-formes prises en charge pour Trellix Agent 5.x.

Problème

Dans certaines conditions, vous devrez peut-être supprimer le TA manuellement. Les raisons possibles incluent les suivantes :

Une mise à niveau échouée laisse des fichiers incompatibles et empêche /Forceuninstall de supprimer l'agent
Corruption de fichiers dans les versions précédemment installées de TA
Conflits de logiciels tiers

Cause

La page d'installation de Trellix Smart Installer affiche l'erreur suivante :

Error 1321. The Installer has insufficient privileges to modify the file C:\Program Files\McAfee\Agent\x86\ComponentPointProduct.dll

L'utilisateur Windows connecté dispose des autorisations requises pour installer TA. Cependant, vous pouvez toujours rencontrer cette erreur. Cela se produit lorsqu'il y a des traces ou des restes d'un TA précédemment installé.

Solution

Avant d'essayer de supprimer TA manuellement, essayez de supprimer TA en utilisant frminst.exe et le commutateur /forceuninstall :

Exécutez la commande frminst.exe /forceuninstall :
1. Sur l'ordinateur concerné, cliquez sur Démarrer, Exécuteret saisissez l'une des commandes suivantes :
  
  "c:\Program Files\McAfee\Agent\x86\frminst.exe" /forceuninstall
  
  "c:\Program Files\McAfee\Common Framework\x86\frminst.exe" /forceuninstall
  
  IMPORTANT: The path varies depending on the version of TA you install, and whether you install it as an upgrade or clean installation. Use l'Explorateur Windows to determine the correct path.
2. Pour supprimer les processus TA de la mémoire et terminer la suppression des fichiers, redémarrez l'ordinateur.
Si l'étape 1 ne fonctionne pas, utilisez l'outil Trellix Endpoint Product Removal pour supprimer TA. Pour plus de détails, voir KB90895 - Outil de suppression de produits Endpoint pour désinstaller les produits Trellix.

REMARQUE : La commande pour supprimer TA est --accepteula --MA

Informations connexes

Si vous ne parvenez pas à supprimer manuellement TA 5.x, contactez l'assistance.

Pour contacter Support technique, accédez à la page créer une demande de service et connectez-vous au ServicePortal.

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Le contenu du présent article a été rédigé en anglais. En cas de divergences entre la version anglaise et sa traduction, la version en anglais prévaut. Certaines parties de ce contenu ont été traduites par le moteur de traduction automatique de Microsoft.

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