Une mise à niveau locale de l'agent Trellix échoue avec l'erreur "Les applications suivantes doivent être fermées avant de poursuivre l'installation"

Articles techniques ID: KB96560
Date de la dernière modification : 2023-07-12 16:32:41 Etc/GMT

Environnement

Trellix Agent (TA) 5.x

Problème

Lorsque vous mettez à niveau TA sur un système client localement, la page d'installation affiche l'erreur suivante :

The following applications should be closed before continuing the installation

Dans la boîte de message, vous pouvez voir divers produits répertoriés. Cela peut entraîner l'échec de l'installation de TA.

Le fichier journal MSI enregistre des instructions similaires aux suivantes :

Info 1603.The file C:\Program Files\McAfee\Agent\vcruntime140.dll is being held in use by the following process: Name: OUTLOOK, ID: 19796, Window Title: (not determined yet). Close that application and retry.
Info 1603.The file C:\Program Files\McAfee\Agent\vcruntime140.dll is being held in use by the following process: Name: ac.activclient.gui.scagent, ID: 20168, Window Title: (not determined yet). Close that application and retry.
Info 1603.The file C:\Program Files\McAfee\Agent\vcruntime140.dll is being held in use by the following process: Name: OktaVerify, ID: 19324, Window Title: (not determined yet). Close that application and retry.
Info 1603.The file C:\Program Files\McAfee\Agent\vcruntime140.dll is being held in use by the following process: Name: Teams, ID: 20388, Window Title: (not determined yet). Close that application and retry.

Solution

Le compilateur TA est mis à niveau vers Visual Studio 2019. Dans le cadre de la mise à niveau du compilateur, le dernier runtime VC requis est désormais livré avec l'installation TA. Cela amène d'autres produits tiers à lire ou à tenter de charger les DLL d'exécution TA. Une fois que cela se produit, un verrou de lecture sur le fichier se produit et l'agent affiche l'avertissement pour fermer ces applications.

Si vous essayez d'installer TA localement sur le système, utilisez le commutateur /silent.

REMARQUE : lorsque vous mettez à niveau TA à l'aide d'ePO, vous ne voyez pas ce problème car l'installation à partir de la tâche ePO est une installation ou une mise à niveau silencieuse.

Pour plus d'informations sur les commutateurs disponibles, consultez le Guide produit.

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Produits affectés

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