A falha do aplicativo setupCC.exe causa falha na instalação ou atualização do Endpoint Security 10.7 novembro de 2022

Artigos técnicos ID: KB96399
Última modificação: 2023-07-14 03:16:23 Etc/GMT

Ambiente

Endpoint Security (ENS) 10.7 Lançamento de novembro de 2022

Resumo

Fatores ambientais que envolvem Trellix Agent (TA) podem levar a uma falha do binário do instalador da plataforma ENS, setupCC.exe. Este travamento faz com que a instalação ou atualização do ENS 10.7 de novembro de 2022 falhe.

Problema

O executável setupCC.exe falha durante uma instalação ou atualização para a versão do ENS 10.7 de novembro de 2022. Os sintomas incluem o seguinte:

A instalação ou atualização para o ENS 10.7 novembro de 2022 falha.
Evento de aplicativo 1000 quando setupCC.exe falha.
"Install failed return code : 3221226505" in McAfee_Endpoint_BootStrapper_<date and time stamp>.log
McAfee_Common_BootStrapper_<date and time stamp>.log termina com "[BootstrapperMain] McAfee Agent could be installed on the system, if further checks pass."

Solução

Esse problema foi resolvido na atualização 10.7.0 de abril de 2023.

O software, os upgrades, as versões de manutenção e a documentação do produto estão disponíveis no site de downloads de produtos.

NOTA: você precisará de um Número de concessão válido para o acesso. Consulte KB56057-como download as atualizações e a documentação de produtos Enterprise para obter mais informações sobre o site de downloads de produtos e locais alternativos para alguns produtos.

Solução alternativa

Você pode contornar o problema por meio da configuração do manipulador do agente ePO ou alterando temporariamente o modo agente para não gerenciado se apenas um pequeno número de sistemas for afetado. Entre em contato com o suporte se quiser seguir essas opções e consulte este artigo da Base de conhecimento.

Para entrar em contato com o Suporte técnico, vá para a página criar uma solicitação de serviço e entre no ServicePortal.

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O conteúdo original deste artigo foi redigido em inglês. Se houver diferenças entre o conteúdo em inglês e sua tradução, o conteúdo em inglês será o mais exato. Parte deste conteúdo foi criado por meio de tradução automática da Microsoft.

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