Falha na tarefa de distribuição de produtos em computadores macOS

Artigos técnicos ID: KB96101
Última modificação: 2022-12-20 17:21:57 Etc/GMT

Ambiente

Trellix ePolicy Orchestrator (ePO)-SaaS
Trellix Agent (TA) 5.7.7.378

macOS Monterey 12.5

Problema

A tarefa de distribuição de produtos não funciona em computadores com macOS.

O log de tarefas arquivo registra os seguintes erros:

2022-10-27 13:09:49 [2653] (4322592128) [ScrptExe] [E] [Executing section RunCommand]->
2022-10-27 13:09:49 [2653] (4322592128) [ScrptExe] [E] [SetWorkDir]->
2022-10-27 13:09:49 [2653] (4322592128) [ScrptMgr] [E] Failed to set the working dir as /var/McAfee/agent/update\Current\ENDP_AM_1070MACX\Install

2022-10-27 13:09:49 [2653] (4322592128) [ScrptExe] [D] Line 41: CallIf TRUE, SendUnsupportedMAError
2022-10-27 13:09:49 [2653] (4322592128) [ScrptExe] [I] Executing section: [SendUnsupportedMAError]
2022-10-27 13:09:49 [2653] (4322592128) [ScrptExe] [D] Executing section SendUnsupportedMAError

Causa

A Apple lançou um novo chip de silício de M1. O hardware é executado x86_64 instruções usando a camada de emulação Rosetta 2 da Apple.

As versões atuais do McAfee Agent (MA) 5.6.x não são compatíveis com este chip.

O suporte é fornecido com o MA 5.7.0 e posterior. Para obter mais informações, consulte KB93819-suporte para a arquitetura M1 da Apple com McAfee Agent.

Solução

Atualize para a versão Rosetta em computadores com o macOS usando o comando a seguir:

sudo /usr/sbin/softwareupdate --install-rosetta --agree-to-license

NOTAS:

Verifique se computador cliente tem uma conexão com a Internet.
Para subsequentes o comando com o sudo, é necessário ter permissão de raiz.

Aviso de isenção de responsabilidade

O conteúdo original deste artigo foi redigido em inglês. Se houver diferenças entre o conteúdo em inglês e sua tradução, o conteúdo em inglês será o mais exato. Parte deste conteúdo foi criado por meio de tradução automática da Microsoft.

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