Le privilège
ATDRoot est restreint sur ATD. Donc, pour traiter les symptômes de l'ATD, vous avez deux options :
- Appliquez un package installable.
- Ouvrez une demande de service et demandez une session à distance.
IMPORTANT : Assurez-vous de mettre à jour la tâche
de mise à jour du produit dans ePO conformément à la section « Solution », après avoir effectué l'une des options ci-dessus.
Application d'un package installable :recherchez un package dans la section "Pièce jointe" de cet article, qui met fin au processus de rotation
Mue_InUse, et supprimez les journaux.
- Téléchargez le atdpatch_MueInuse.zipet extrayez le fichier atdpatch_MueInuse.msu.
- Téléchargez atdpatch_MueInuse.msu (au format .msu ) sur ATD à l'aide du compte atdadmin .
- Connectez-vous à l'interface de ligne de commande à l'aide du compte cliadmin et exécutez la commande ci-dessous :
install msu atdpatch_MueInuse.msu
- Lors de l'exécution, vous pouvez voir des erreurs similaires à celles ci-dessous.
Error: job pid is not running: 2761
Error: Software Installation failed
Vous pouvez ignorer les erreurs en toute sécurité. Le fichier atdpatch_MueInuse.msu a un format spécial. Contrairement aux packages de mise à jour standard, où l'interface de ligne de commande surveille uniquement la progression de l'installation du package de mise à niveau standard :
REMARQUE : Il se termine en 30 secondes.
- Allez dans Gérer, Journaux, Système dans l'interface ATD.
- Vérifiez que les entrées de journal ci-dessous sont présentes. Ces journaux indiquent que le package est appliqué avec succès.
Thu Jan 27 14:06:49 IST 2022::Installing software...
Thu Jan 27 14:06:49 IST 2022::Completed software installation, please reboot the system
- Redémarrez manuellement l'ATD à partir de l'interface de ligne de commande à l'aide de la commande reboot .
ATD s'exécute normalement après le redémarrage. Surveillez l'utilisation du processeur et la progression du travail d'analyse dans l'interface graphique ATD.
Ouvrir une demande de service et demander une session à distance
Un ingénieur du support technique peut prendre le contrôle d'une session à distance et mettre fin au processus
Mue_InUse incriminé ou supprimer les fichiers journaux volumineux.
Si vous rencontrez une consommation CPU élevée ou une utilisation élevée de l'espace disque, ouvrez une demande de service. Incluez ce numéro d'article et demandez une session à distance.
- Si vous êtes un utilisateur enregistré, saisissez votre ID d’utilisateur et votre mot de passe, puis cliquez sur connexion.
- Si vous n’êtes pas un utilisateur enregistré, cliquez sur Enregistrer et renseignez les champs. Votre mot de passe et les instructions vous sont envoyés par e-mail.