No se pueden vincular cuentas en Trellix ePO - SaaS Cloud Bridge (configuración de proxy)

Artículos técnicos ID: KB94929
Última modificación: 2023-07-21 16:30:42 Etc/GMT

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Trellix ePolicy Orchestrator (ePO) 5.x (local)
Trellix ePO: SaaS Cloud Bridge (CB) extensión
Trellix ePO: SaaS

Problema

No puede vincular su servidor de ePO a la cuenta de Trellix mediante la extensión Trellix ePO - SaaS Cloud Bridge después de seguir los pasos de la Guía de instalación de Trellix ePO - SaaS Cloud Bridge 2.1.0.

El problema se ve cuando el servidor de ePO está detrás de una red Proxy.

El siguiente error se ve en ePO cuando se intenta vincular a la cuenta de Trellix:

Unable to get access/registration token from IAM service for the provided account credentials. See 'orion.log' for details

El siguiente error se registra en el archivo Orion log :

ERROR [http-nio-8443-exec-19] registration.RegistrationProxyImpl - Unable to check multi-tenancy of the given user account: <email_address>
org.apache.http.conn.HttpHostConnectException: Connect to uam.mcafee-cloud.com:443 [uam.mcafee-cloud.com/99.84.199.12, uam.mcafee-cloud.com/99.84.199.55, uam.mcafee-cloud.com/99.84.199.114, uam.mcafee-cloud.com/99.84.199.59] failed: Connection timed out: connect

Motivo

La TIE de Trellix ePO - SaaS Cloud Bridge falla en los siguientes escenarios:

Cuando el servidor de ePO está detrás de una red proxy
Cuando la configuración del proxy no está configurada en la página Configuración del servidor local de ePO

El siguiente consejo se proporciona en la Guía de instalación de Trellix ePO - SaaS Cloud Bridge 2.1.0 en la sección de mensajes de error:

This error occurs if there is an issue connecting to the Trellix backend service or if the Trellix account that is associated with the email address entered is not found. This error also occurs if you type an incorrect email credential or with a valid email address and an incorrect password.

El consejo anterior no cubre el problema de configuración del servidor proxy.

Solución 1

El administrador de ePO debe agregar los detalles del servidor proxy a la página Configuración del servidor local de ePO.

Para obtener ayuda con la configuración del proxy, consulte la Guía del producto de ePolicy Orchestrator 5.10.0.

Solución 2

Se documentan otros problemas que incurren principalmente en los mismos errores pero que tienen una causa y una solución diferentes.

En el siguiente artículo se recopilan varias cuestiones:

KB94931: Solución de problemas al no poder vincular cuentas en Trellix ePO - SaaS Cloud Bridge

Información relacionada

Consulte también KB93922: Cómo habilitar el inicio de sesión único desde ePO on Premises a Trellix ePO-SaaS.

Descargo de responsabilidad

El contenido de este artículo se creó en inglés. En caso de darse cualquier diferencia entre el contenido en inglés y su traducción, el primero siempre será el más preciso. La traducción de algunas partes de este contenido la ha proporcionado Microsoft mediante el uso de traducción automática.

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