O Adobe Acrobat Reader falha com o DLP Endpoint 11.6.100 e posterior

Artigos técnicos ID: KB94873
Última modificação: 2022-07-01 06:08:04 Etc/GMT

Ambiente

Ponto de extremidade 11.6.100 do Data Loss Prevention (DLP) e posterior

Adobe Acrobat Reader

Problema

O Adobe Acrobat Reader falha em sistemas com o DLP Endpoint 11.6.100 e posterior instalado. Você verá esse problema quando o modo de proteção de impressão DLP estiver ativado.

O serviço Adobe Acrobat Reader não pode ser iniciado. O Visualizador de eventos registra o erro:

0xC0000005 - access violation

O erro a seguir é registrado no log de eventos do Windows:

Faulting application name: AcroRd32.exe. version: 21.1.20155.39962. time stamp: 0x60881e50 Faulting module name: mcafee_dlp_plugin.api. version: 11.6.100.41. time stamp: 0x605b10d2 Exception code: 0xc0000005 Fault offset: 0x0000caca Faulting process ID: 0x58ac Faulting application start time: 0xAcroRd32.exe0 Faulting application path: AcroRd32.exe1 Faulting module path: AcroRd32.exe2 Report ID: AcroRd32.exe3 Faulting package full name: AcroRd32.exe4 Faulting package-relative application ID: AcroRd32.exe5

Solução

O Suporte técnico está investigando este problema. Como medida temporária, implemente a solução alternativa mostrada a seguir.

Solução alternativa 1

Desativar o modo protegido no Adobe Acrobat Reader.

Siga as instruções no site do Adobe Acrobat Reader sob a seção "bloqueando o modo protegido" e desative o recurso.

Solução alternativa 2

Reinstale o Adobe Acrobat Reader e desative o Gerenciador de impressão do Adobe DLP. Use o Windows programa de configuração de cliente para alterar o modo operacional e os módulos selecionados.

Nota: Ao desativar esse recurso, as regras de proteção de impressão DLP não funcionam com os leitores da Adobe.

Aviso de isenção de responsabilidade

O conteúdo original deste artigo foi redigido em inglês. Se houver diferenças entre o conteúdo em inglês e sua tradução, o conteúdo em inglês será o mais exato. Parte deste conteúdo foi criado por meio de tradução automática da Microsoft.

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