Adobe Acrobat Reader se bloque avec DLP Endpoint 11.6.100 et versions ultérieures

Articles techniques ID: KB94873
Date de la dernière modification : 01/07/2022

Environnement

Terminal 11.6.100 Data Loss Prevention (DLP) et versions ultérieures

Adobe Acrobat Reader

Problème

Adobe Acrobat Reader se bloque sur les systèmes sur lesquels DLP Endpoint 11.6.100 et versions ultérieures sont installés. Ce problème s’affiche lorsque le mode de protection de l’impression DLP est activé.

Le service Adobe Acrobat Reader ne peut pas être démarré. L’observateur d’événements enregistre l’erreur :

0xC0000005 - access violation

L’erreur suivante est enregistrée dans le journal des événements Windows :

Faulting application name: AcroRd32.exe. version: 21.1.20155.39962. time stamp: 0x60881e50 Faulting module name: mcafee_dlp_plugin.api. version: 11.6.100.41. time stamp: 0x605b10d2 Exception code: 0xc0000005 Fault offset: 0x0000caca Faulting process ID: 0x58ac Faulting application start time: 0xAcroRd32.exe0 Faulting application path: AcroRd32.exe1 Faulting module path: AcroRd32.exe2 Report ID: AcroRd32.exe3 Faulting package full name: AcroRd32.exe4 Faulting package-relative application ID: AcroRd32.exe5

Solution

Le Support technique est en train d'étudier ce problème. Une mesure temporaire consiste à mettre en œuvre la méthode ci-dessous.

Résolution 1

Désactivez le mode protégé dans Adobe Acrobat Reader.

Suivez les instructions du site Web Adobe Acrobat Reader sous la section "verrouillage du mode protégé" , puis désactivez la fonctionnalité.

Résolution 2

Réinstallez Adobe Acrobat Reader et désactivez le gestionnaire d’impression Adobe DLP. Utilisez le programme de configuration du client Windows pour modifier le mode de fonctionnement et les modules sélectionnés.

Remarque : Si vous désactivez cette fonctionnalité, les règles de protection contre l’impression DLP ne fonctionnent pas sur les lecteurs Adobe.

Clause d'exclusion de responsabilité

Le contenu du présent article a été rédigé en anglais. En cas de divergences entre la version anglaise et sa traduction, la version en anglais prévaut. Certaines parties de ce contenu ont été traduites par le moteur de traduction automatique de Microsoft.

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