Adobe Acrobat Reader se bloquea con DLP Endpoint 11.6.100 y posteriores

Artículos técnicos ID: KB94873
Última modificación: 2022-07-01 06:08:10 Etc/GMT

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Data Loss Prevention (DLP) Endpoint 11.6.100 y posteriores

Adobe Acrobat Reader

Problema

Adobe Acrobat Reader se bloquea en los sistemas con DLP Endpoint 11.6.100 y posteriores instalados. Este problema aparece cuando el modo de protección de impresión de DLP está activado.

No se puede iniciar el servicio de Adobe Acrobat Reader. El visor de eventos registra el error:

0xC0000005 - access violation

El siguiente error se registra en el registro de eventos de Windows:

Faulting application name: AcroRd32.exe. version: 21.1.20155.39962. time stamp: 0x60881e50 Faulting module name: mcafee_dlp_plugin.api. version: 11.6.100.41. time stamp: 0x605b10d2 Exception code: 0xc0000005 Fault offset: 0x0000caca Faulting process ID: 0x58ac Faulting application start time: 0xAcroRd32.exe0 Faulting application path: AcroRd32.exe1 Faulting module path: AcroRd32.exe2 Report ID: AcroRd32.exe3 Faulting package full name: AcroRd32.exe4 Faulting package-relative application ID: AcroRd32.exe5

Solución

Soporte técnico está investigando este problema. Como medida provisional, implemente la solución indicada a continuación.

Solución temporal 1

Desactive el modo protegido en Adobe Acrobat Reader.

Siga las instrucciones del sitio web de Adobe Acrobat Reader en la sección "bloqueo de modo protegido" y desactive la función.

Solución temporal 2

Vuelva a instalar Adobe Acrobat Reader y desactive el controlador de impresión de Adobe DLP. Utilice el programa de configuración del cliente Windows para cambiar el modo de funcionamiento y los módulos seleccionados.

Nota: Al desactivar esta función, las reglas de protección de impresión de DLP no funcionan en los lectores de Adobe.

Descargo de responsabilidad

El contenido de este artículo se creó en inglés. En caso de darse cualquier diferencia entre el contenido en inglés y su traducción, el primero siempre será el más preciso. La traducción de algunas partes de este contenido la ha proporcionado Microsoft mediante el uso de traducción automática.

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