Paessler Router Traffic Grapher Network Monitor が原因で ePO 5.10 アップデートが失敗する

技術的な記事 ID: KB94451
最終更新: 2022/03/18

環境

McAfee ePolicy Orchestrator (ePO) 5.10.x、5.9.x

Paessler Router Traffic Grapher (PRTG) Network Monitor

問題

ePO 5.10.0 Update 9 をインストールしようとすると、インストールが失敗し、以下のエラーが表示されます。

Failed to apply update. All applied changes have been reverted
The ePOUpdater.log file records errors similar to the following:
Error: Unknown error while executing other file
Error: Error: EPERM: operation not permitted, unlink 'C:\PROGRA~2\McAfee\EPOLIC~1\dal.dll'
at Object.fs.unlinkSync (fs.js:1061:3)
at mayCopyFile (C:\Users\Joe\Downloads\ePO_5.10.0_Update_9\resources\app\node_modules\fs-extra\lib\copy-sync\copy-sync.js: 59:8)
at onFile (C:\Users\Joe\Downloads\ePO_5.10.0_Update_9\resources\app\node_modules\fs-extra\lib\copy-sync\copy-sync.js: 54:10)
at getStats (C:\Users\Joe\Downloads\ePO_5.10.0_Update_9\resources\app\node_modules\fs-extra\lib\copy-sync\copy-sync.js: 48:44)
at startCopy (C:\Users\Joe\Downloads\ePO_5.10.0_Update_9\resources\app\node_modules\fs-extra\lib\copy-sync\copy-sync.js:36:10)
at Object.copySync (C:\Users\Joe\Downloads\ePO_5.10.0_Update_9\resources\app\node_modules\fs-extra\lib\copy-sync\copy-sync.js:31:10)
at copyFileInSync (C:\Users\Joe\Downloads\ePO_5.10.0_Update_9\resources\app\js\core.js:1596:13)
at executeOtherFiles (C:\Users\Joe\Downloads\ePO_5.10.0_Update_9\resources\app\js\core.js:1529:13)
at C:\Users\Joe\Downloads\ePO_5.10.0_Update_9\resources\app\js\core.js:1273:17
at C:\Users\Joe\Downloads\ePO_5.10.0_Update_9\resources\app\node_modules\async\dist\async.js:3110:16
info: Add update with id CU-9 to failed update list

注: これらのエラーは ePO 5.10 Update 9 で発生しましたが、どのバージョンのePO 5.10 アップデートでも発生することが予想されます。

原因

この問題は、McAfee サービスをモニタリングし、インストールプロセス中にサービスを再起動する PRTG Network Monitor が原因で発生します。

この問題は、他のモニタリングソフトウェアにも当てはまる可能性があります。

解決策 1

PRTG Network Monitor と ePO サービスを一時的に停止します。

PRTG Network Monitor サービスを停止します。
ePO サービスを停止します。
1. ePO サーバーにアクセスします。
2. Windows キー + R を押します。
3. フィールドに services.msc と入力し、Enter キーを押します。
4. 次の各 ePO サービスを右クリックし、停止を選択します。
  
  McAfee Mobile plug-in Service
  McAfee ePolicy Orchestrator 5.10.0 Application Server
  McAfee ePolicy Orchestrator 5.10.0 Event Parser
  McAfee ePolicy Orchestrator 5.10.0 Server
5. サービスウィンドウを閉じます。
ePO 5.10 Update X を再インストールします。インストーラーが ePO サービスを再起動します。
PRTG Network Monitor サービスを開始します。

インストールが完了したら、ePO アプリケーションサーバーが初期化されるまで、1 分ほど待ちます。

解決策 2

ヘルプが必要な場合は、サードパーティの PRTG にお問い合わせください: https://www.paessler.com/prtg

免責事項

この記事の内容のオリジナルは英語です。英語の内容と翻訳に相違がある場合、常に英語の内容が正確です。一部の内容は Microsoft の機械翻訳による訳文となっています。

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