El servicio de Apache no se inicia después de ampliar a ePolicy Orchestrator 5.3.x

Artículos técnicos ID: KB93079
Última modificación: 2022-07-18 19:10:13 Etc/GMT

Entorno

McAfee ePolicy Orchestrator (ePO) 5.10.0 , 5.9.x

Problema

El servicio de Apache de McAfee no se inicia después de ampliar ePO desde 5.3.x a 5.9.x , o 5.10.0.

El server_systemname.log archivo registra errores similares a los que se indican a continuación:

I #04916 NAIMSERV Shutting down server...
I #04916 NAIMSERV Shutting down syslog forward subsystem
I #09264 NAIMSERV Syslog received shutdown signal
I #09264 NAIMSERV Syslog thread exiting
I #04916 NAIMSERV Waiting for DALPing thread exit
I #04916 NAIMSERV DALPing thread exited
I #04916 NAIMSERV Waiting for Perfmon thread exit
I #04916 NAIMSERV Perfmon thread exited
E #04916 EPODAL ePOData_Connection.cpp(885): COM Error 0x80004005, source=Microsoft SQL Server Native Client 11.0, desc=TCP Provider: The specified network name is no longer available.
E #04916 EPODAL , msg=Unspecified error
E #04916 NAIMSERV common\ApacheTomcatUser.cpp(215): COM Error 0x80004005, source=Microsoft SQL Server Native Client 11.0, desc=TCP Provider: The specified network name is no longer available.
E #04916 NAIMSERV , msg=Unspecified error
I #04916 NAIMSERV Releasing File Locks...
I #04916 NAIMSERV Cleaning up temp directory...
I #04916 NAIMSERV ePolicy Orchestrator server stopped.

El visor (Application.log) de eventos de Windows registra los errores similares a los que se indican a continuación:

ERROR
Apache Service
3299
The Apache service named reported the following error: >>> AH00015: Unable to open logs

ERRORApache Service
3299
The Apache service named reported the following error: >>> (OS 2)The system cannot find the file specified. : AH00089: Couldn't start ErrorLog process 'C:/Progra~2/McAfee/ePolicy Orchestrator/Apache2/bin/rotatelogs.exe -l C:/Progra~2/McAfee/ePolicy Orchestrator/Apache2/logs/errorlog.%Y-%m-%d 86400'

Motivo

La 8.3 Convención de nomenclatura está desactivada en el servidor de ePO, lo que provoca rotatelogs.exe que no se inicie debido a una ruta no reconocida. El archivo se almacena en Apache2/bin.

Solución

Para resolver este problema, debe corregir las instrucciones de ruta en dos archivos de configuración en el servidor de ePO.

Paso 1: Editar httpd.conf :

Desplácese hasta la siguiente ubicación:

<ePO install directory>\Apache2\conf

Donde <ePO install directory> es la ubicación donde está instalado ePO. Ubicación predeterminada: C:\Program Files (x86)\McAfee\ePolicy Orchestrator.

Abrir httpd.conf en un editor de texto.
Localice la línea que empieza por ServerRoot . Sigue una 8.3 instrucción de ruta de formato entre comillas. Por ejemplo: "C:/PROGRA~2/McAfee/EPOLIC~1/Apache2".
Edit this path statement and enter the full path to your ePO server's Apache2 folder.
Ensure that you use forward slashes (/), and do not put a forward slash at the end. If for example your ePO installation is in the default location of C:\Program Files (x86)\McAfee\ePolicy Orchestrator, the finished line would look like this:

ServerRoot "C:/Program Files (x86)/McAfee/ePolicy Orchestrator/Apache2"

Localice la línea que empieza por DocumentRoot . Edite la instrucción PATH del mismo modo, sustituyendo la 8.3 versión de la ruta por la ruta completa. Por ejemplo:

DocumentRoot "C:/Program Files (x86)/McAfee/ePolicy Orchestrator/DB/www"

Localice la línea que empieza por <Directory . Vuelva a editar la instrucción PATH del mismo modo. Sustituya la 8.3 versión de la ruta por la ruta completa. Por ejemplo:

<Directory "C:/Program Files (x86)/McAfee/ePolicy Orchestrator/DB/www">

Por último, localice la línea que se inicia ErrorLog . Esta línea también debe editarse para sustituir la 8.3 versión de la ruta por la ruta completa, pero con una diferencia importante. Debe agregar una barra invertida (\) antes de espacios en la ruta completa. Por ejemplo, si su instalación de ePO se encuentra en la ubicación predeterminada de C:\Program Files (x86)\McAfee\ePolicy Orchestrator , la línea terminada tendría el aspecto siguiente:

ErrorLog "|C:/Program\ Files\ (x86)/McAfee/ePolicy\ Orchestrator/Apache2/bin/rotatelogs.exe -l C:/Program\ Files\ (x86)/McAfee/ePolicy\ Orchestrator/Apache2/logs/errorlog.%Y-%m-%d 86400"

Guarde el archivo.

Paso 2: Editar ssl.conf :

Abrir ssl.conf en un editor de texto. Como antes, localice la línea que empieza por DocumentRoot . Edite la instrucción PATH del mismo modo y sustituya la 8.3 versión de la ruta por la ruta completa. Por ejemplo:

DocumentRoot "C:/Program Files (x86)/McAfee/ePolicy Orchestrator/DB"
A continuación, localice la línea que empieza por ErrorLog . Es necesario editarla del mismo modo que en httpd.conf , incluidas las barras invertidas (\) antes de espacios, por ejemplo:

ErrorLog "|C:/Program\ Files\ (x86)/McAfee/ePolicy\ Orchestrator/Apache2/bin/rotatelogs.exe -l C:/Program\ Files\ (x86)/McAfee/ePolicy\ Orchestrator/Apache2/logs/ssl_error.log.%Y-%m-%d 86400"
Guarde el archivo.

Paso 3: Inicie el servicio del servidor de ePO:

Pulse la tecla Windows + R.
Escriba services.msc el campo y pulse Intro.
Haga clic con el botón derecho en el siguiente servicio de ePO y seleccione Start :

McAfee ePolicy Orchestrator #.#.# Server
Cierre la ventana servicios.

Descargo de responsabilidad

El contenido de este artículo se creó en inglés. En caso de darse cualquier diferencia entre el contenido en inglés y su traducción, el primero siempre será el más preciso. La traducción de algunas partes de este contenido la ha proporcionado Microsoft mediante el uso de traducción automática.

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