Algunos agentes reciben una lista sitelist que contiene únicamente la información del controlador y excluye todos los Controladores de agentes remotos

Artículos técnicos ID: KB92747
Última modificación: 2022-07-18 19:02:44 Etc/GMT

Entorno

McAfee ePolicy Orchestrator (ePO) 5.10.0 , 5.10 actualización 1 – 3
McAfee ePolicy Orchestrator (ePO) 5.9.0 , 5.9.1

Problema

Algunos clientes tienen un Sitelist.xml archivo que solo incluye el servidor de ePO.

Faltan todos los Controladores de agentes remotos de la lista sitelist.

Si estos clientes no se pueden comunicar con el servidor de ePO, fallan las comunicaciones agente-servidor.

En el cliente, la sección McAfee Agent información de McTray solo contiene la información del servidor de ePO. No se muestran Controladores de agentes remotos.

Motivo

Una pérdida transitoria de la conectividad de la base de datos en un Controlador de agentes, puede provocar que algunos clientes reciban un archivo problemático Sitelist.xml .

El archivo solo contiene el servidor de ePO como controlador disponible. Lo que se debe incluir en el archivo es una referencia Controlador de agentes.

Solución 1

Este problema se ha resuelto en la actualización de ePO 5.10.0 3.

IMPORTANTE:

Debe aplicar la actualización de ePO 5.10 3 o posterior al servidor de ePO y a todos los controladores de agentes.
Cuando el problema ya se ha producido, la actualización de ePO 5.10 3 no resuelve el problema.
Si ya tiene el problema descrito en este artículo después de aplicar la actualización de ePO 5.10 3, continúe con las soluciones siguientes.

Las soluciones de problemas en actualizaciones y grandes lanzamientos son acumulativas; Soporte técnico le recomienda que instale la última versión. Para encontrar la versión más reciente de su producto, vaya al sitio web de descargas de productos.

El software del producto, las ampliaciones, las versiones de mantenimiento y la documentación están disponibles en el sitio de descargas de productos.

NOTA: Necesitará un número de concesión válido para acceder. Consulte KB56057-Cómo descargar actualizaciones de productos y documentación de Enterprise para obtener más información sobre el sitio de descargas de productos y ubicaciones alternativas para algunos productos.

Para ver otros problemas conocidos y resueltos, consulte el KB90382.

Solución 2

Este problema se ha resuelto en ePO 5.9.1 hotfix ePO-88900, que se ha publicado para ser compatible.

Investigamos este problema y actualmente hay disponible una solución. Actualmente, esta solución no se ha puesto a disposición general, sino que se encuentra en estado de Versión para soporte (RTS). Para obtener la compilación de RTS, inicie sesión en ServicePortal y cree una solicitud de servicio. Incluya este número de artículo en el campo Descripción del problema.

Consulte KB51560-on-local Product Release Cycle para obtener más información.

Solución temporal 1

Permitir que el agente se comunique con el controlador del servidor de ePO. Es posible que esta opción no siempre sea factible, en función del entorno.

Cuando el agente se ha comunicado correctamente una vez, se le asigna un nuevo archivo S itelist.xml . El archivo contiene la Controladores de agentes remota, según las reglas de asignación de prioridad Controlador de agentes configuradas en el servidor de ePO.

Solución temporal 2

Vuelva a instalar McAfee Agent en el cliente. Esta opción siempre sobrescribe el archivo de S itelist.xml existente con el sitelist predeterminado, que contiene todos los controladores de agentes disponibles.

Cuando el agente se ha comunicado correctamente una vez, se le asigna una nueva lista sitelist. El nuevo archivo contiene el Controladores de agentes remoto, de acuerdo con las reglas de asignación de prioridad Controlador de agentes configuradas en el servidor de ePO.

Se pueden utilizar varios métodos para desplegar un agente en un cliente. Se encuentran documentados en la "desplegar agentes en los sistemas que se van a gestionar" sección de la 5.10 Guía de instalaciónde ePO.

Solución temporal 3

Sustituya el archivo sitelist. XML :

En el servidor de ePO, vaya a la siguiente carpeta:

C:\Program Files (x86)\McAfee\ePolicy Orchestrator\DB\Software\Current\ePOAgent3000\Install\0409
Copie los siguientes archivos a una carpeta temporal en el cliente. Por ejemplo: C:\ePOTemp:
- srpubkey.bin
- reqseckey.bin
- sr2048pubkey.bin
- req2048seckey.bin
- agentfipsmode
- Sitelist.xml
Abra un símbolo del sistema.
Desplácese hasta la siguiente ubicación:

C:\Program Files\McAfee\Agent
Ejecute el siguiente comando:

maconfig.exe -provision -managed -directory_location

Donde directory_location es la ubicación del archivo y las claves de seguridad exportados Sitelist.xml
Siga uno de estos procedimientos:
- Envíe los archivos exportados desde el servidor c:\ePOTemp de ePO a los clientes.
  O
- Utilice un puntero para dirigir el IP_Address/host_name de ePO al controlador de agentes. Por lo tanto, cuando los agentes intentan conectarse al servidor de ePO, se les redirige al Controlador de agentes remoto al que pueden acceder.

Información relacionada

Consulte también un problema relacionado con ePO 5.10.

KB93131 -los agentes reciben una lista sitelist que contiene únicamente la información del controlador tras la instalación de la actualización 7 de ePO 5.10.0

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El contenido de este artículo se creó en inglés. En caso de darse cualquier diferencia entre el contenido en inglés y su traducción, el primero siempre será el más preciso. La traducción de algunas partes de este contenido la ha proporcionado Microsoft mediante el uso de traducción automática.

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