DataChannel.Manager.Error: Failed to upload package to ePO Server

技术文章 ID: KB92553
上次修改时间: 2023-04-28 12:41:35 Etc/GMT

环境

ePolicy Orchestrator （ePO） 5.x
Trellix Agent （TA） 5.x

问题

虽然 TA 与 ePO 服务器之间的 Data Channel 常规通信正常工作，但请求失败。

以下错误记录在客户端上的文件中 masvc_<computer_name>.log ：

558 masvc(9096.15416) msgbus.Debug: Endpoint <ma.service.io> release
------------------------------------------------------------------------------------------
masvc(9096.15416) ahclient.Info: Spipe connection response received, network return code = 1008, response code 503.v 2020-03-18 15:37:34.558 masvc(9096.15416) DataChannel.Manager.Error: Failed to upload DataChannel items - Network<1008>, HTTP Response<503>
masvc(9096.15416) DataChannel.Manager.Error: Failed to upload package to ePO Server
------------------------------------------------------------------------------------------
masvc(9096.15416) msgbus.Debug: topic <ma.logger.msg.pub.topic> reachability <1>
masvc(9096.15416) loop_worker.Trace: scheduled an async work request, now has 2 pending work requestsv 2020-03-18 15:37:34.558 masvc(9096.15416) ahclient.Info: Agent communication session closed
masvc(9096.15416) msgbus.Debug: topic <ma.logger.msg.pub.topic> reachability <1>
masvc(9096.15416) loop_worker.Trace: scheduled an async work request, now has 3 pending work requests
masvc(9096.15416) network.Trace: poller closed 1164v

Server_<computer_name>.log 或远程代理处理程序日志会记录以下错误：

E #04192 NAIMSERV AgentServerCommHandler.cpp(656): Failed to process agent request
I #04192 MOD_EPO epo request processed, rc=503, session ID=8192, session time=2296ms
I #04192 NAIMSERV Received [MsgUpload] from <client_computer_name>:{6CE6286C-6959-11EA-361B-0050569CAB4D}
------------------------------------------------------------------------------------------
E #04192 MCUPLOAD SecureHttp.cpp(984): Failed to send HTTP request. Error=12007 (12007)
E #04192 MCUPLOAD SecureHttp.cpp(986): System error 12007 means unable to resolve target address for <server name>, adjust machine DNS configuration as necessary to resolve this issue
------------------------------------------------------------------------------------------
E #04192 NAIMSERV server.cpp(558): Failed to send request, err=0x80004005, HTTP status code=0
E #04192 NAIMSERV server.cpp(923): Error sending data channel message to application server
I #04192 NAIMSERV Processed [MsgUpload] from <client_computer_name>:{6CE6286C-6959-11EA-361B-0050569CAB4D} in 2282ms
E #04192 NAIMSERV AgentServerCommHandler.cpp(656): Failed to process agent request
I #04192 MOD_EPO epo request processed, rc=503, session ID=8193, session time=2297ms

原因

远程代理处理程序和主要代理处理程序无法将 ePO 服务器（Tomcat 服务）的完全限定域名（FQDN）解析为 IP 地址。

注意： 如果 ePO 位于某个工作组中，则无法解析主机名。

解决方案

选项 1
解决 DNS 问题。

选项 2
将 ePO 服务器的 FQDN 和 IP 地址添加到远程代理处理程序系统上的 hosts 文件中。在 ePO 服务器上完成相同的操作（如果 ePO 服务器上出现相同问题）。

注意: 文件的 hosts 位置： C:\Windows\System32\drivers\etc\hosts

主机文件编辑示例： RGC.trellix.com 10.10.10.10

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