Se ha producido un error inesperado (al acceder a los paneles)

Artículos técnicos ID: KB91124
Última modificación: 2022-07-15 14:30:45 Etc/GMT

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McAfee ePolicy Orchestrator (ePO) 5.10.x , 5.9.x

Problema

Cuando accede a la página paneles de ePO, aparece el siguiente mensaje:

An unexpected error occurred

Las tareas servidor no se ejecutan. En su lugar, permanecen en estado de espera permanente.

El Orion.log contiene entradas similares a las siguientes:

WARN [core-ClusterService-thread-1] cluster.ClusterServiceImpl - No record was updated when trying to update the LastCheckinTime for the node with UUID e6893e61-54da-4c9e-b5b1-1d1231ec54c1

NOTA: Cada vez que se registra el mensaje, el valor del UUID es distinto.

ERROR [http-nio-8443-exec-24] servlet.ControllerServlet - Exception thrown by ActionBean:
com.mcafee.orion.core.config.OrionPreferenceException: Error saving preferences
Caused by: java.sql.SQLException: Violation of UNIQUE KEY constraint 'U_OrionPersonalPreferences_Uniqueness'. Cannot insert duplicate key in object 'dbo.OrionPersonalPreferencesMT'. The duplicate key value is (1, mfs.nav.bar.recent.pages).

Motivo

Este problema se produce cuando la opción sin recuento está activada en las opciones de conexión predeterminadas de SQL Server. La opción provoca un error en las operaciones de SQL y produce los síntomas descritos anteriormente. ePO requiere que la opción esté desactivada.

Solución 1

Desactive la opción sin recuento :

Abra SQL Management Studio.
En el Object Explorer panel, haga clic con el botón derecho en el SQL Server que aloje la base de datos de ePO y seleccione propiedades.
Seleccione la página conexiones .
En Opciones de conexión predeterminadas, desplácese hacia abajo hasta la opción sin recuento y anule su selección.
Haga clic en Aceptar.
Reinicie los servicios de ePO:
1. Pulse la tecla Windows + R. Se mostrará la ventana .is Ejecutar.
2. Escriba services.msc el campo y pulse Intro.
3. Seleccione cada uno de los servicios indicados a continuación, haga clic con el botón derecho del ratón y seleccione reiniciar.
  
  McAfee ePolicy Orchestrator #.#.# Application Server
  McAfee ePolicy Orchestrator #.#.# Event Parser
  McAfee ePolicy Orchestrator #.#.# Server
4. Cierre la ventana servicios.

IMPORTANTE: Los cambios realizados en esta opción afectan a todas las bases de datos alojadas en esta instancia de SQL Server. Si tiene otras bases de datos en esta instancia, asegúrese de que ninguna de ellas requiere que esta opción esté activada. Si cualquier otra base de datos requiere esta opción, debe mover la base de datos de ePO o las otras bases de datos afectadas a una instancia de SQL Server independiente.

Solución 2

Los clientes han observado que han observado el problema anterior, aunque la opción de la solución 1 se ha anulado.

Los clientes que experimenten el problema sin la no count opción seleccionada deben ponerse en contacto con soporte técnico.

Para ponerse en contacto con Soporte técnico, vaya a la Página crear una solicitud de servicio e inicie sesión en ServicePortal.

Si es un usuario registrado, escriba su ID de usuario y contraseña y, a continuación, haga clic en iniciar sesión.
Si no es un usuario registrado, haga clic en registrar y rellene los campos para que la contraseña y las instrucciones se envíen por correo electrónico.

Descargo de responsabilidad

El contenido de este artículo se creó en inglés. En caso de darse cualquier diferencia entre el contenido en inglés y su traducción, el primero siempre será el más preciso. La traducción de algunas partes de este contenido la ha proporcionado Microsoft mediante el uso de traducción automática.

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