14003-erro de filtro de antivírus interno: tempo limite esgotado ao filtrar (a página de bloqueio do Web Gateway exibe um erro ao fazer download de arquivos grandes)

Artigos técnicos ID: KB91121
Última modificação: 23/09/2021

Ambiente

McAfee Web Gateway (MWG) 8.x, 7.8.2.0 e versões posteriores

Problema

Quando você download um arquivo contendo vários arquivos, o erro é exibido:

MWG 8.0.x e versões anteriores:

14003 - Internal antivirus filter error: Timeout occurred while filtering.

Versão do MWG 8.1 e versões posteriores:

Erro em AntivirusFilter: ' chamada para o mecanismo de antimalware externo fornecido erro: o trabalho de varredura "" não foi concluído na hora (o tamanho da fila atual é 0)
Archive scanning request from opener starts with embedded cycle, root object omitted.

INDICADO Versões futuras do MWG registrar este erro no mwg-core.errors.log.

Causa

Os arquivos de arquivamento e semelhantes contêm vários objetos aninhados. O MWG varre esses objetos individualmente usando o McAfee Gateway Antimalware (GAM) no Embedded Cycle.
Para evitar varreduras demoradas, o GAM tem vários tempos limite codificados, definidos por arquivo ou tamanho do objeto. Quando um desses tempos limites for atingido, você verá o erro acima.

A lista de permissões objeto pai (arquivos mortos) pode fazer com que as varreduras atinjam o limite devido à falta de informações sobre o objeto pai. Esse evento pode acontecer quando você usa uma versão do Gateway Anti-Malware Com otimização Conjunto de regras da biblioteca de RuleSets. Devido às alterações de GAM, esse conjunto de regras ficou desatualizado.

Solução 1

Se você usar o Gateway Anti-Malware Com otimização Conjunto de regras da biblioteca de RuleSets, download a versão mais recente de:
https://contentsecurity.mcafee.com/ruleset_library.

Para importar, siga as etapas no capítulo "importar um conjunto de regras" na Guia de produto do MWG para sua versão.

Solução 2

Se você usar um conjunto de regras personalizado:

Não use "Parar conjunto de regras" Quanto "Interromper ciclo" em objetos raiz quando o ciclo incorporado é disparado.

Se você não estiver usando estas regras:

Faça um exemplo de URL de saída da mensagem de erro de MWG-Core. Errors. log.
Rastreamento do mecanismo de regra do Ativar.
Para ver as etapas, consulte: KB75532-como ativar o rastreamento do mecanismo de regras.
Reproduza o problema com este URL.
Rastreamento do mecanismo de regra do Desativar.
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