この記事では、障害の根本的な原因を特定するのに役立つ ENS パフォーマンスの問題について収集されたトラブルシューティングデータを確認する方法について説明します。
- いつ問題が発生したかを判断します。 例えば、起動中、ログイン中、オンデマンドスキャン中、または通常の使用中に問題が発生していますか ?
- 表示されているパフォーマンスの問題に基づいて、ENS のデータ収集の記事 KB86691 に記載されている適切なデータを収集します。
- いつ問題が発生したかに基づいて、以下のトラブルシューティングの手順を実行します。
- 問題が、起動 / ログイン中に発生する場合:
- ENS の最新バージョンを実行していることを確認します。 最新バージョンとサポートされている環境については、KB82761 を参照してください。
- 一度に 1 つずつコンポーネントを無効にし、問題が解決したかどうかをテストすることで、ENS のどのコンポーネントが問題を引き起こしているかどうかを判断します。
- オンアクセススキャンを無効にします。 問題は解決しますか ?
- McAfee スキャナーサービスのプロセス McShield を停止します。 問題は解決しますか ?
- ENS 脅威対策をアンインストールします。 問題は解決しますか ?
- 問題を引き起こしている ENS のコンポーネントを絞り込んだら、それを書き留めてテクニカルサポートに連絡してください。
- オンデマンドスキャン中に問題が発生した場合は、以下の操作を試してください。 これで問題が解決しない場合は、テクニカルサポートに問い合わせてください。
- McAfee のデフォルトのオンデマンドスキャンポリシーを使用しているときに問題が発生しますか ? オンデマンドスキャンは呼び出されると、CPU リソースの大部分を使用して、パフォーマンスに影響を及ぼします。 これは、予想された動作です。 システムがアイドル状態の場合にのみスキャンするというオプションを有効にするなど、パフォーマンスを向上させるためのベストプラクティスについては、KB88205 を参照してください。
- 通常の使用時に問題が発生する場合は、"ZZZ" テストを作成します。 現在のオンアクセススキャン設定を ZZZ のファイルタイプのみをスキャンに変更します。 問題は解決しますか ?
- もしそうなら、パフォーマンスを向上させるために除外を作成する必要があります。
- プロセスモニターキャプチャを確認してください。
- メニューバーでツールをクリックします。
- 出現回数をカウントをクリックします。
- 左上の列のドロップダウンメニューで、プロセス名を選択します。
- 右上で、カウントをクリックします。
- mcshield.exe をダブルクリックします。
- メニューバーでツールをクリックします。
- 出現回数をカウントをクリックします。
- 左上の列のドロップダウンメニューで、パスを選択します。
- 右上で、カウントをクリックします。
- 表自体で、カウントをクリックして、最大数を先頭にフィルタリングします。
- このデータを使用して、結果に基づいて除外対象を作成し、危険度高 / 危険度低の設定を有効にすることを検討してください。 Endpoint Security 10.5 製品ガイド (PD26799) の "除外の設定" セクションの指示に従ってください。
注意:除外対象を作成するのに注意してください。 除外がもたらすセキュリティへの影響を考慮してください。
- もしそうでないのであれば、一度に 1 つずつコンポーネントを無効にし、問題が解決したかどうかをテストすることで、ENS のどのコンポーネントが問題を引き起こしているかどうかを判断します。
- オンアクセススキャンを無効にします。 問題は解決しますか ?
- エクスプロイト防止を無効にします。 問題は解決しますか ?
- アクセス保護を無効にします。 問題は解決しますか ?
- ScriptScan を無効にします。 問題は解決しますか ?
- McAfee スキャナーサービスプロセス McShield を停止します。 問題は解決しますか ?
- ENS 脅威対策をアンインストールします。 問題は解決しますか ?
問題を引き起こしている ENS のコンポーネントを絞り込んだら、それを書き留めてテクニカルサポートに連絡してください。