ENSM et VSMAC disposent d’un outil intégré Minimum Escalation Requirements (MER). Cet outil de MER collecte les données suivantes du système Mac afin que Support technique puisse analyser et résoudre un problème :
- Informations système (version du noyau, durée de fonctionnement, état du noyau et nom du dernier utilisateur connecté)
- Liste des packages et applications installés
- Informations sur le système de fichiers
- Informations sur la mémoire virtuelle
- Liste d’extensions de noyau chargée
- Variables d’environnement exportées
- Liste des interfaces réseau
- Informations de la table de routage
- Liste des fichiers ouverts par application
- Liste de tous les processus en cours d’exécution
- Sortie de System Profiler
- system.loginstall.logjournaux de blocage et d’incident
- Journaux et informations sur les produits