Si vous rencontrez des problèmes spécifiques avec un client VPN, déterminez d’abord si le problème est un problème de stratégie du pare-feu ENS ou un problème de configuration de client VPN.
Si le problème ne peut pas être résolu par le biais d’une stratégie ou d’une configuration soit le produit client VPN ou le produit pare-feu ENS, procédez comme suit :
- Documentez le client VPN, la version, le matériel utilisé et le problème que vous rencontrez.
- Contactez Support technique et informez le agent que vous demandez une demande de service (SR) pour le pare-feu ENS et le logiciel client VPN.
Veuillez Posant peut être nécessaire pour fournir une copie de Logiciel client VPN, jeton de sécurité, et accès au point d’accès VPN.
- Si vous êtes un utilisateur enregistré, saisissez votre ID d’utilisateur et votre mot de passe, puis cliquez sur connexion.
- Si vous n’êtes pas un utilisateur enregistré, cliquez sur Enregistrer et renseignez les champs pour que votre mot de passe et les instructions vous soient envoyés par e-mail.