(14005) erreur de filtre antivirus interne (lors de l’utilisation du moteur GAM de Gateway Web 2014 ou version ultérieure avec l’option Activer la détection pour les programmes potentiellement indésirables activée)

Articles techniques ID: KB86952
Date de la dernière modification : 2021-09-24 05:01:32 Etc/GMT

Environnement

McAfee Web Gateway (MWG)

McAfee Gateway Anti-Malware (GAM) Engine 2014 et versions ultérieures

Problème

Lorsque vous exécutez le moteur GAM 2014 (et versions ultérieures) avec l’option Activer la détection pour les programmes potentiellement indésirables activé, l’analyse échoue et l’erreur suivante s’affiche :

Error Message: (14005) Internal antivirus filter error: scanning failed.

Cause

En cas de problème d’analyse (par exemple, si le nom de domaine contient une syntaxe incorrecte), le moteur GAM signale l’erreur 14005 dans le journal MWG. En cas d’erreur avec l’URL, Web Gateway renvoie l’erreur 14005 à l’utilisateur à l’aide d’une page de blocage.

De plus, en commençant par le moteur GAM 2014, le comportement d’analyse a été modifié. Les recherches de Global Threat Intelligence (GTI) cloud sont critiques pour le moteur GAM afin d’établir un contexte qui lui permet de classer les fichiers avec précision et de réduire le risque de faux positifs. Pour plus d’informations et pour obtenir des instructions relatives à l’activation des recherches GTI cloud, voir :
KB85830-augmentation du nombre de détections manquantes ou d’un taux plus élevé de faux positifs, après désactivation de GTI cloud recherche dans le Gateway Web.

Solution

Pour modifier le comportement du moteur GAM afin d’autoriser la demande si l’erreur 14005 se produit :

Connectez-vous à l’interface utilisateur de Gateway Web.
Accédez à Approvisionnement, Jeux de règles, Gestionnaire d’erreurs.
Ajoutez une règle dans la Bloquer sur toutes les erreurs jeu de règles avec les paramètres suivants :
- Sans Arrêter le jeu de règles le 14005
- Fixés Error.ID est égal à 14005
- Exploit Arrêter le jeu de règles
Déplacez la nouvelle règle vers la position supérieure.
Si votre Gateway Web utilise la Bloquer sur les erreurs de Anti-Malware Engine jeu de règles, vous pouvez éventuellement copier la règle que vous avez créée. Vous pouvez ensuite coller la règle dans ce jeu de règles et déplacer la règle vers la position supérieure.

Clause d'exclusion de responsabilité

Le contenu du présent article a été rédigé en anglais. En cas de divergences entre la version anglaise et sa traduction, la version en anglais prévaut. Certaines parties de ce contenu ont été traduites par le moteur de traduction automatique de Microsoft.

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