(14005) error interno en el filtro antivirus (cuando se utiliza el motor GAM de Web Gateway 2014 o posterior con la opción "activar la detección de programas potencialmente no deseados" activada)

Artículos técnicos ID: KB86952
Última modificación: 27/09/2021

Entorno

McAfee Web Gateway (MWG)

McAfee Gateway Anti-Malware (GAM) Engine 2014 y posteriores

Problema

Al ejecutar el motor GAM 2014 (y posteriores) con la opción Activar detección de programas no deseados potenciales activada, el análisis falla y se produce el siguiente error:

Error Message: (14005) Internal antivirus filter error: scanning failed.

Motivo

Si se produce un problema de análisis (por ejemplo, si el nombre de dominio contiene una sintaxis incorrecta), el motor GAM informa del error 14005 en el registro de MWG. Si hay un error con la URL, la Gateway Web devuelve el error 14005 al usuario con una página de bloqueo.

Además, al comenzar con el motor GAM 2014 el comportamiento de análisis ha cambiado. Global Threat Intelligence (GTI) las búsquedas en la nube son críticas para el motor GAM a fin de establecer el contexto que le permite clasificar los archivos de forma precisa y reducir el riesgo de falsos positivos. Para obtener más detalles y instrucciones para activar búsquedas en la nube de GTI, consulte:
KB85830-aumento de las detecciones perdidas o una tasa más alta de falsos positivos tras desactivar la búsqueda en la nube de GTI en Gateway Web.

Solución

Para cambiar el comportamiento del motor de GAM a fin de permitir la solicitud si se produce el error 14005:

Inicie sesión en la interfaz de usuario de Gateway Web.
Vaya a Políticas, Conjuntos de reglas, Controlador de errores.
Agregar una regla en la Bloquear en todos los errores conjunto de reglas con la siguiente configuración:
- El Detener conjunto de reglas en 14005
- Criterios Error.ID es igual a 14005
- Medida Detener conjunto de reglas
Mueva la nueva regla a la posición superior.
Si su Gateway Web utiliza la Errores de bloqueo en Anti-Malware Engine conjunto de reglas, puede copiar opcionalmente la regla que ha creado. A continuación, puede pegar la regla en este conjunto de reglas y mover la regla a la posición superior.

Descargo de responsabilidad

El contenido de este artículo se creó en inglés. En caso de darse cualquier diferencia entre el contenido en inglés y su traducción, el primero siempre será el más preciso. La traducción de algunas partes de este contenido la ha proporcionado Microsoft mediante el uso de traducción automática.

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