Como criar uma arquivo de descarga do usuário para um processo que não responde

Artigos técnicos ID: KB82827
Última modificação: 2021-09-23 20:48:07 Etc/GMT

Ambiente

McAfee Endpoint Security (ENS) 10.x

Resumo

Quando um processo não está respondendo, você pode gerar uma arquivo de descarga de modo de usuário para o processo específico com uma ferramenta de depuração, como userdump.exe de Microsoft. Você também pode executar funções extras com o Ferramenta de diagnóstico de depuração do Microsoft.

A ferramenta Debug Diagnostic permite que você especifique outros processos para os quais obter despejos. Os processos adicionais são úteis na solução de problemas em que você acha que o ENS pode ter feito o processo de parar de responder.

Solução 1

Para obter uma arquivo de descarga de modo de usuário com o userdump.exe utilitária

Faça download do userdump.exe Utility a partir da Página do utilitário Microsoft UserDump. exe.
Extrato userdump.exe para a raiz do C:\ Dirigir.
Pressione Windows + R, digite cmd, e clique em OKEY.
No prompt, digite: C:\
Use a sintaxe a seguir para criar a arquivo de despejo:

userdump

Nas
é o nome do executável arquivo que corresponde ao processo que não está respondendo
é o nome do despejo do modo de usuário arquivo

Como
Para criar uma arquivo de descarga para o sqlservr processo, o comando seria:

C:\userdump sqlservr.exe sqlservr.dmp

Este comando gera uma descarga de modo de usuário chamada sqlservr.dmp para que o sqlservr processos.

A Nova arquivo de descarga é salva na raiz do C: Dirigir.

Solução 2

Se um processo de terceiros em execução estiver fechando com um erro de exceção ou de referência de memória enquanto o ENS estiver em execução, faça o seguinte:

Instale o Ferramenta de diagnóstico de depuração do Microsoft no cliente. Essa ferramenta está disponível no Página da ferramenta de diagnóstico do Microsoft Debug.
Configure a ferramenta de diagnóstico de depuração para monitorr o processo:
1. Abrir o Ferramenta de diagnóstico de depuração interface do usuário.
2. Clique Adicionar regra e clique em Próximas.
3. Selecionados Quebra para o tipo de regra e clique em Próximas.
4. Selecionados Um processo específico, realce o processo em execução que você deseja monitor e clique em Próximas.
5. Inferior Configuração avançada, defina o Tipo de ação procura Exceções de primeira instância não configuradas Para Terão e clique em Próximas.
6. Selecione um nome de regra e um local de descarga.
7. Ative a regra e clique em Unidade.
  
  A ferramenta Debug Diagnostic cria um despejo de processo de modo de usuário para o processo configurado quando ocorre uma finalização de processo.
Use a ferramenta Debug Diagnostic para obter outra descarga para a McAfee FireSvc.exe processos
1. Abrir o Ferramenta de diagnóstico de depuração interface do usuário.
2. Navegue até o Processos na.
3. Clique com o botão direito do mouse no FireSvc.exe processos.
4. Para criar um despejo de processo, selecione Criar despejo de usercompleto.
Para coletar informações e registros do sistema, execute a ferramenta de informações do McAfee WebMer no cliente. Para obter instruções, consulte: ARTIGO KB59385-como usar as ferramentas do MER com produtos McAfee compatíveis.

Solução 3

Use o método a seguir para obter uma arquivo de descarga de modo de usuário somente para as plataformas Windows Vista, Windows 7, Windows Server 2008 e Windows Server 2008 R2:

Pressione Ctrl + Alt + Del e, em seguida, selecione Tarefa Manager.
Identifique um processo para o qual criar o despejo.
Clique com o botão direito do mouse no processo e selecione Criar arquivo de descarga.

INDICADO A arquivo de despejo é criada na pasta Temp do Windows e é nomeada ProcessName.dmp.
Navegue até a pasta Temp digitando %temp% na barra de endereços do Windows ou no prompt de comando, e pressione Enter. Por padrão, essa pasta está localizada em C:\Users\\AppData\Local\Temp.

Aviso de isenção de responsabilidade

O conteúdo original deste artigo foi redigido em inglês. Se houver diferenças entre o conteúdo em inglês e sua tradução, o conteúdo em inglês será o mais exato. Parte deste conteúdo foi criado por meio de tradução automática da Microsoft.

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