Come creare un file di dump utente per un processo non rispondente

Articoli tecnici ID: KB82827
Ultima modifica: 2021-09-23 20:48:10 Etc/GMT

Ambiente

McAfee Endpoint Security (ENS) 10.x

Riepilogo

Quando un processo non risponde, è possibile generare un file di dump in modalità utente per il processo specifico con uno strumento di debug, ad esempio userdump.exe da Microsoft. È inoltre possibile eseguire funzioni aggiuntive con il Strumento di diagnostica di debug Microsoft.

Lo strumento di diagnostica di debug consente di specificare altri processi per i quali ottenere i dump. I processi aggiuntivi sono utili per la risoluzione dei problemi in cui si ritiene che l'ENS potrebbe aver causato l'arresto del processo.

Soluzione 1

Per ottenere un file di dump in modalità utente con userdump.exe utilità

Scaricare il userdump.exe utilità da Pagina dell'utilità Microsoft Userdump. exe.
Estrarre userdump.exe alla radice del C:\ unità.
Premere Windows + R, digitare cmd, e fare clic su OK.
Alla richiesta, digita: C:\
Per creare il file di dump, utilizzare la seguente sintassi:

userdump

In cui
è il nome del file eseguibile che corrisponde al processo non rispondente
è il nome del file di dump in modalità utente

Esempio
Per creare un file di dump per il sqlservr processo, il comando sarebbe:

C:\userdump sqlservr.exe sqlservr.dmp

Questo comando genera un dump in modalità utente denominato sqlservr.dmp per la sqlservr processo.

Il nuovo file di dump viene salvato nella directory principale del C: unità.

Soluzione 2

Se un processo di terze parti in esecuzione si sta chiudendo con un'eccezione o un errore di riferimento della memoria mentre ENS è in esecuzione, procedere come segue:

Installare il Strumento di diagnostica di debug Microsoft sul client. Questo strumento è disponibile nella pagina Pagina Microsoft strumento di diagnostica debug.
Configurare lo strumento di diagnostica di debug per monitorare il processo:
1. Aprire il Strumento di diagnostica di debug interfaccia utente.
2. Fare clic su Aggiungi regola e fare clic su Avanti.
3. Selezionare Crash per il tipo di regola e fare clic su Avanti.
4. Selezionare Un processo specifico, evidenziare il processo in esecuzione che si desidera monitorare, quindi fare clic su Avanti.
5. In Configurazione avanzata, impostare il Tipo di azione per Eccezioni first chance non configurate A Nessuno e fare clic su Avanti.
6. Selezionare un nome di regola e un percorso di dump.
7. Attivare la regola e fare clic su Fine.
  
  Lo strumento di diagnostica di debug crea un dump del processo in modalità utente per il processo configurato quando si verifica una terminazione del processo.
Utilizzare lo strumento di diagnostica di debug per ottenere un altro dump per il McAfee FireSvc.exe processo
1. Aprire il Strumento di diagnostica di debug interfaccia utente.
2. Passare alla Processi scheda.
3. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul FireSvc.exe processo.
4. Per creare un dump del processo, selezionare Crea Userdump completo.
Per raccogliere le informazioni di sistema e i registri, eseguire lo strumento di informazione di McAfee WebMer sul client. Per istruzioni, consultare: L'articolo KB59385-come utilizzare gli strumenti MER con i prodotti McAfee supportati.

Soluzione 3

Utilizzare il seguente metodo per ottenere un file di dump in modalità utente solo per le piattaforme Windows Vista, Windows 7, Windows Server 2008 e Windows Server 2008 R2:

Premere CTRL + ALT + CANC, quindi selezionare Manager attività.
Identifica un processo per il quale creare il dump.
Fare clic con il pulsante destro del mouse sul processo e selezionare Crea file di dump.

Nota Il file di dump viene creato nella cartella Windows Temp ed è denominato ProcessName.dmp.
Passare alla cartella Temp digitando %temp% nella barra degli indirizzi Windows o nella finestra del prompt dei comandi, quindi premere INVIO. Per impostazione predefinita, questa cartella si trova all'indirizzo C:\Users\\AppData\Local\Temp.

Dichiarazione di non responsabilità

Il contenuto di questo articolo è stato scritto in inglese. In caso di differenze tra il contenuto in inglese e la traduzione, fare sempre riferimento al contenuto in iglese. Parte del contenuto è stata tradotta con gli strumenti di traduzione automatica di Microsoft.

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