管理製品の非互換性に起因して、拡張ファイルのチェックインまたはePOのアップグレードに失敗する場合があります

技術的な記事 ID: KB79523
最終更新: 2023/04/21

環境

McAfee ePolicy Orchestrator (ePO) 5.x

問題 1

ePOをアップグレードしようとすると、互換性のない管理対象製品のためにインストールが失敗します。

ePOが以下のエラーを誤表示する：

製品はこのバージョンのePOと互換性がありません。

cpcwiz.log (%tmp%\McAfeeLogs\cpcwiz.log) ファイルには、以下のようなエラーが表示されます：

Checking for updated content
Server URL: https://epo.mcafee.com:443
Server object: ProductCompatibilityList.xml
Failed WinHttpSendRequest() Error

問題 2

ePOリポジトリにアップデートをチェックインする際に、ePO管理対象製品の製品レベルをアップグレードしようとしました。例えば、Global Threat Intelligence ProxyやVirusScan Enterpriseなどです。

以下のようなエラーが表示されます：

Extension GTI_P___1000, version 2.0.0.705 は、このバージョンのePolicy Orchestratorと互換性がありません。

問題 3

Global Threat Intelligence Proxy や VirusScan Enterprise などのePO管理製品のパッチレベルをePOリポジトリからパッチをチェックしてアップグレードしようとすると、次のようなエラーが表示されます。

Extension GTI_P___1000, version 2.0.0.705 is not compatible with this version of ePolicy Orchestrator

原因

インストーラーが使用する 製品互換性リスト は最新ではありません。この問題は通常、ePO サーバがインターネットアクセスあるいはその他の接続問題などで最新の製品互換性リストを利用できない場合に発生します。

注: ePO インストーラーと UpgradeCompatibility.exe は、Internet Explorer で設定されたプロキシサーバ設定を使用しません。Web プロキシを使用してインターネット接続が可能な場合は、次の解決策を使用します。

解決策 1

インターネットアクセスが可能なコンピューター:

最新の製品互換性リストファイルを手動で次のURLよりダウンロードします。https://epo.trellix.com/ProductCompatibilityList.xml

注意: ファイル名は ProductCompatibilityList.xml である必要があります。ファイルの名前を変更しないでください。
ePO をアップグレードします。次のコマンド使用して、ダウンロードした最新の製品互換性リストファイルの場所を指定して、セットアップを実行してください。

setup.exe DISABLEPRODCOMPATUPDATE=1 PRODCOMPATXML=<ProductCompatibilityList.xmlファイルのフルパス>

解決策 2

インターネットにアクセスする ePO サーバー:

https://epo.trellix.com/ProductCompatibilityList.xml に移動します。
ePO コンソールにログオンします。
メニュー、設定、サーバー設定 の順にクリックします。
カテゴリの設定にある 製品互換性リスト をクリックします。
現在の製品互換性リストの日付 を確認して、 ePO サーバーが製品互換性リストを更新していることを確認します。

注: Updateはデフォルトで有効になっており、1日1回自動的にタスクが実行されます。

または、次の操作を行います。:

https://epo.trellix.com/ProductCompatibilityList.xml から製品互換性リストにアクセスして、XML ファイルとして保存します。

注: ファイル名は ProductCompatibilityList.xml である必要があります。ファイルの名前を変更しないでください。
ePO コンソールにログオンします。
メニュー、設定、サーバー設定 をクリックします。
カテゴリの設定にある 製品互換性リスト をクリックして、編集ボタンをクリックします。
無効を選択して参照ボタンをクリックしてダウンロードした ProductCompatibilityList.xml を指定して保存ボタンをクリックします。

回避策

ePOのセットアップ時に使用している一時ファイルの ProductCompatibilityList.xml を置き換える:

拡張ファイルのチェックインに失敗したら、ePOセットアップのログの場所を開きます。: %temp%\McAfeeLogs または %ProgramData%\McAfee\ePolicy Orchestrator\InstallLogs
メモ帳、または、そのほかのテキストビューワーで、 EPO5XX-Install-CustomAction.log を開きます。
ファイルの最下部付近にある Calling ShowCPCWizard を検索します。 -この後に続くファイルパスは、実際にチェックに使用されている ProductCompatibilityList.xml の一時ファイルの場所を示します。

例:
15:25:26 ePO510CALog: Calling ShowCPCWizard(1, C:\Users\user1\AppData\Local\Temp\2\{806ACE6E-C694-43FE-A470-160A332D7AF9}\ProductCompatibilityList.xml, 0, 1, https://eposerver:8443/, user1, )
指定されたパスの ProductCompatibilityList.xml を https://epo.trellix.com/ProductCompatibilityList.xml からダウロードしてコピーしたファイルのパスに置き換えます。

注: ファイル名は ProductCompatibilityList.xml である必要があります。ファイルの名前を変更しないでください。

免責事項

この記事の内容のオリジナルは英語です。英語の内容と翻訳に相違がある場合、常に英語の内容が正確です。一部の内容は Microsoft の機械翻訳による訳文となっています。

影響を受ける製品

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管理製品の非互換性に起因して、拡張ファイルのチェックインまたはePOのアップグレードに失敗する場合があります

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問題 1

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解決策 1

解決策 2

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