产品与此版本 ePO 不兼容

技术文章 ID: KB79523
上次修改时间: 2023-03-24 03:37:13 Etc/GMT

环境

ePolicy Orchestrator (ePO) 5.x

问题 1

如果您尝试升级 ePO，则对于不兼容的托管产品，安装将会失败。

ePO 虚假显示以下错误：

Products are not compatible with this version of ePO

该 cpcwiz.log (%tmp%\McAfeeLogs\cpcwiz.log) 文件显示如下错误：

Checking for updated content
Server URL: https://epo.mcafee.com:443
Server object: ProductCompatibilityList.xml
Failed WinHttpSendRequest() Error: 12002
Using default content file

问题 2

将更新签入到 ePO 存储库时，您尝试升级 ePO 托管产品的产品级别。例如， Global Threat Intelligence Proxy 或 VirusScan Enterprise 。

与以下显示类似的错误：

Extension GTI_P___1000, version 2.0.0.705 is not compatible with this version of ePolicy Orchestrator

原因

此 Product Compatibility List 安装程序使用已过时。旧列表通常意味着 ePO 服务器无法在线访问已更新的产品兼容性列表。很有可能，ePO 服务器没有互联网访问权限或出现其他连接问题。

注意: ePO 安装程序和 UpgradeCompatibility.exe 请勿使用在 Internet Explorer 中配置的代理服务器设置。如果使用 Web 代理连接互联网，请使用以下解决方案。

解决方案 1

在具有 Internet 访问权限的计算机上：

手动从以下来源下载最新的产品兼容性列表文件 https://epo.trellix.com/ProductCompatibilityList.xml

注意: 必须调用 ProductCompatibilityList.xml 该文件。不要更改文件的名称。
升级 ePO 。通过以下命令运行安装程序，并指向最新的产品兼容性列表的下载位置：

setup.exe DISABLEPRODCOMPATUPDATE=1 PRODCOMPATXML=<full_ProductCompatibilityList.xml_filename_including_path>

解决方案 2

在具有 internet 访问权限的 ePO 服务器上：

转到 https://epo.trellix.com/ProductCompatibilityList.xml
登录到 ePO 控制台。
单击菜单，配置, 服务器设置。
单击 产品兼容性列表 在 "设置类别" 列下。
验证该 当前产品兼容性列表的日期 条目。验证支持的产品列表是否得到更新。

注意: 更新已启用默认情况下，该任务每天自动运行一次。

或者执行以下操作：

从 https://epo.trellix.com/ProductCompatibilityList.xml 访问产品兼容性列表并将其另存为 XML 文件。

注意: 必须调用 ProductCompatibilityList.xml 该文件。何处不更改文件的名称。
登录到 ePO 控制台。
单击菜单，配置, 服务器设置。
单击 产品兼容性列表 在 "设置类别" 列下，单击编辑。
选择禁用点击浏览，导航到下载 ProductCompatibilityList.xml 的，然后单击保存。

解决方法

ProductCompatibilityList.xml替换 ePO 安装程序在临时文件位置中使用的内容：

在遇到失败的扩展签入后，请打开 ePO 安装程序日志位置： %temp%\McAfeeLogs or %programdata%\McAfee\ePolicy Orchestrator\InstallLogs
打开 EPO5XX-Install-CustomAction.log 在记事本或任何文本查看器中的文件。
在底部附近，搜索 Calling ShowCPCWizard 。此条目后引用的文件路径指示用于检查的临时文件位置 ProductCompatibilityList.xml that's 。

例如：
15:25:26 ePO510CALog: Calling ShowCPCWizard(1, C:\Users\user1\AppData\Local\Temp\2\{806ACE6E-C694-43FE-A470-160A332D7AF9}\ProductCompatibilityList.xml, 0, 1, https://eposerver:8443/, user1, <password>)
ProductCompatibilityList.xml将指定路径中的新下载副本替换为https://epo.trellix.com/ProductCompatibilityList.xml

注意: 必须调用 ProductCompatibilityList.xml 该文件。何处不更改文件的名称。

免责声明

本文内容源于英文。如果英文内容与其翻译内容之间存在差异，应始终以英文内容为准。本文部分内容是使用 Microsoft 的机器翻译技术进行翻译的。

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