Usuário desconhecido (após usar o FramePkg .exe /install = Agent/forceinstall)

Artigos técnicos ID: KB79261
Última modificação: 2022-10-04 12:45:24 Etc/GMT

Ambiente

McAfee Drive Encryption (DE) 7.x

Problema

Não é possível autenticar com êxito na pré-inicialização.

Você foi capaz de autenticar-se anteriormente com êxito na pré-inicialização. No entanto, a autenticação repentina falha após a reinstalação do McAfee Agent usando as seguintes forceinstall switch:

framepkg.exe /install=agent /forceinstall

Depois de executar o comando MA acima, o cliente que está sincronizando com o servidor ePO leva a entradas do sistema duplicadas presentes no banco de dados do ePO para este cliente.

Causa

Há várias verificações do ePO para evitar que entradas duplicadas sejam criadas no banco de dados do ePO. No entanto, esse problema ocorre quando o Matching Detected Systems a verificação é baseada apenas no GUID desses sistemas.

Solução

Em clientes com o DE instalado, não use o MA forceinstall switch.

IMPORTANTE:

O McAfee Agent /forceinstall switch não deve ser usado, a menos que indicado em um artigo da base de conhecimento para resolver um problema.
O uso do /forceinstall switch como um processo regular pode causar problemas com o McAfee Agent, que leva a entradas duplicadas na árvore de sistemas do ePolicy Orchestrator. Ele pode levar a sistemas que obtêm uma atribuição de política incorreta.

O caso de uso padrão, conforme mencionado no guia de produto do McAfee Agent, é usar o /forceinstall switch somente para:

Alterar o diretório
de instalação Quanto
Fazer downgrade do McAfee Agent

Solução alternativa 1

Execute uma recuperação administrativa via desafio/resposta e permita que o cliente seja reinicializado.

Para executar um procedimento de desafio e resposta, consulte a seção "recuperando usuários e sistemas" em seu DE Guia de produto.

IMPORTANTE: Depois que o cliente tiver sido reiniciado e acessado Windows, aguarde e permita que o cliente seja sincronizado com o ePO. Aguardar permite que o ePO gere um novo Machine Object.

Para obter documentos do produto, vá para o portal de documentação do produto.

Solução alternativa 2

Execute uma inicialização de emergência para acessar o computador. Essa ação exige que os arquivo de recuperação sejam autenticados e precisem ser exportados do ePO usando a API de script.

Para obter instruções sobre como fazer uma inicialização DE emergência com o disco DE inicialização DE independente, consulte o DE Guia de produto.

Para obter documentos do produto, vá para o portal de documentação do produto.

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O conteúdo original deste artigo foi redigido em inglês. Se houver diferenças entre o conteúdo em inglês e sua tradução, o conteúdo em inglês será o mais exato. Parte deste conteúdo foi criado por meio de tradução automática da Microsoft.

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