Colete os dados a seguir imediatamente após a falha do upgrade:
- Um requisito mínimo de escalonamento (MER) do servidor ePO.
- A pasta ePOUpdaterLogs inteira no C:\ProgramData\McAfee\ePolicy Orchestrator\ePOUpdaterLogs. Essa pasta contém todos os logs de atualização cumulativas.
- Todo o McAfeeLogs pasta em %temp% \. Essa pasta contém o conjunto completo de registros de instalação para o servidor ePO.
NOTA: Você deve estar conectado com a mesma conta de usuário que executou o upgrade para que a %temp% variável funcione. Caso contrário, você terá que navegar até a pasta Temp do usuário para obter o perfil que iniciou a upgrade para localizar os logs.
- Com qual versão do ePO você está tentando upgrade de e para?
Justificativa para os dados solicitados:
- Um MER do servidor será necessário se o registro em log não explicar totalmente o problema. Muitas vezes, outros dados incluídos no MER são necessários, incluindo, mas não se limitando a:
- Variáveis de ambiente
- Processos em execução
- Outros produtos individuais instalados
- Números de versão exatos para o agente, o ePO ou as DLLs
- O MER nem sempre captura todo o conjunto de logs de instalação para que ele possa ser capturado separadamente. Por exemplo, se você executou a instalação enquanto estava conectado como UserAe, em seguida, executava o MER durante o logon como UserB como os logs de instalação estão na pasta Temp do usuário, o MER será not Capture-as porque elas não estarão na pasta Temp do UserB.
