Raccogliere i seguenti dati immediatamente dopo che l'upgrade non ha avuto esito positivo:
- Un requisito minimo di escalation (MER) dal server ePO.
- L'intera cartella ePOUpdaterLogs in C:\ProgramData\McAfee\ePolicy Orchestrator\ePOUpdaterLogs. Questa cartella contiene tutti i registri degli aggiornamenti cumulativi.
- L'intera McAfeeLogs cartella in %temp% \. Questa cartella contiene il set completo di registri di installazione per il server ePO.
NOTA: È necessario aver effettuato l'accesso con lo stesso account utente che ha eseguito l'upgrade affinché la %temp% variabile funzioni. In caso contrario, è necessario passare alla cartella Temp dell'utente per il profilo che ha avviato l'upgrade per trovare i registri.
- Quale versione di ePO sta tentando di effettuare l'upgrade da e verso?
Giustificazione per i dati richiesti:
- Se la registrazione da sola non spiega completamente il problema, è necessario un MER dal server. Molte volte, sono necessari altri dati inclusi nel MER, inclusi, a titolo esemplificativo:
- Variabili ambientali
- Processi in esecuzione
- Altri prodotti di punta installati
- Numeri di versione esatti per agent, ePO o dll
- Il MER non acquisisce sempre l'intero set di registri di installazione in modo che vengano acquisiti separatamente. Ad esempio, se l'installazione è stata eseguita durante l'accesso come UtenteA, quindi ha eseguito il MER durante l'accesso come UtenteB Poiché i registri di installazione si trovano nella cartella Temp dell'utente, il MER non Catturali perché non si trovano nella cartella Temp di UtenteB.
