El registro de Enterprise Security Managerindica que la base de datos se está reconstruyendo, pero nunca finaliza tras un reinicio

Artículos técnicos ID: KB77226
Última modificación: 04/10/2022

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McAfee SIEM Enterprise Security Manager (ESM) 11.x

Problema

Reinicie el dispositivo de SIEM ESM e intente iniciar sesión. Verá un mensaje que indica que el la base de datos se está reconstruyendo.

Cuando se examina el registro /var/log/messages de mensajes, aparecen los siguientes errores:

IPSDBServerctl[2727]: Notice: signal CHLD, 11952 reclaimed. Exit status: 222. Signal number: 0. IPSDBServer
IPSDBServerctl[2727]: Info: Started process IPSDBServer[11952]
healthmon.init[2860]: Database rebuilding...
IPSDBServerctl[2727]: Warning: checkProc: process (IPSDBServer[11952]) failed kill 0
IPSDBServerctl[2727]: Warning: Restarting IPSDBServer. Restart count: 8775981.
IPSDBServer[11987]: Starting (Parent pid) = 2727
IPSDBServer[11987]: Key Validation Failed - Terminating.

NOTA: En ocasiones, el proceso de reconstrucción de la base de datos puede tardar hasta 10 horas. Cualquier valor de más de 10 horas indica un problema.

Motivo

Para los Error de validación de clave el mensaje en los registros indica que Clave de activación para el ESM se ha dañado o que se ha producido un cambio en el hardware. Hay muchas formas de que la clave de activación se dañe. Cuando lo hace, la base de datos no se inicia. En su lugar, se produce un bucle continuo durante la reconstrucción. Este bucle es un mecanismo de seguridad. Impide que el software se ejecute en hardware no compatible o que se ejecute en un estado que pueda dañar la base de datos.

Solución

Si aparece este mensaje de error, póngase en contacto con Soporte técnico y cite en el número de KB77226. Se le solicitará que proporcione la siguiente información:

Salida del comando cat /etc/buildstamp
Salida del comando actver

Para ponerse en contacto con Soporte técnico, vaya a la Página crear una solicitud de servicio e inicie sesión en ServicePortal.

Si es un usuario registrado, escriba su ID de usuario y contraseña y, a continuación, haga clic en iniciar sesión.
Si no es un usuario registrado, haga clic en registrar y rellene los campos para que la contraseña y las instrucciones se envíen por correo electrónico.

Descargo de responsabilidad

El contenido de este artículo se creó en inglés. En caso de darse cualquier diferencia entre el contenido en inglés y su traducción, el primero siempre será el más preciso. La traducción de algunas partes de este contenido la ha proporcionado Microsoft mediante el uso de traducción automática.

Productos implicados

SIEM Enterprise Security Manager 11.4.x

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