Utilice este artículo para determinar la acción que se debe realizar si se produce un problema de compatibilidad entre un producto de Trellix y el software de terceros.
Trabajamos con todos los terceros para comprender la causa de origen del problema y, cuando lo necesiten, con una corrección de producto o una solución temporal. No obstante, es posible que sea necesario que el cliente abra una ficha con el proveedor de terceros si la investigación determina que la causa del problema
no es nuestro producto
. Además, es posible que todas las partes necesiten asistir a una llamada de conferencia para trabajar en la solución.
Siga estos pasos:
- Compruebe si existe un problema conocido entre el software de terceros y nuestro producto. Cuando somos consciente de un problema de compatibilidad, documentamos el problema en nuestro base de conocimiento. El base de conocimiento artículo se actualiza con cualquier solución o corrección de producto conocida cuando esté disponible. Si la causa del problema es el software de terceros, documentamos la solución alternativa o soluciones proporcionadas por el proveedor del software de terceros.
- Lleve a cabo la solución de problemas para investigar la causa del problema:
- Si nuestra investigación determina que la causa del problema es el producto, Soporte técnico abrirá un defecto en el producto. Le ofrecemos una solución alternativa o una corrección de producto.
- Si nuestra investigación determina que la causa del problema no es nuestro producto, continúe con el paso 3.
- Póngase en contacto con el proveedor del software de terceros y abra una ficha.
El primer contestador de un problema de compatibilidad de software debe ser el proveedor cuyo software se comporta de forma inesperada. El primer contestador detuvo el comportamiento inesperado de su software. Se produce uno de los siguientes eventos:
Información importante sobre software de terceros y propietarios: Los procedimientos anteriores son una necesidad técnica, ya que en el software de código fuente cerrado por propietario, los símbolos privados necesarios para depurar aplicaciones son propiedad intelectual restringida por los proveedores. Si estos símbolos privados se han divulgado de forma pública, se podría aplicar ingeniería inversa al software. No somos propietarios de estos símbolos o código fuente o tienen acceso a ellos.
Glosario
- Software de depuración (o "depurador"): El software que utiliza un desarrollador que ayuda a determinar un punto de error mediante el uso de símbolos o código fuente.
- Código de origen cerrado: El código original que incluye el proceso o el controlador; protegido de forma privada y no disponible de forma pública.
- Código de origen abierto: El código original que incluye el proceso o el controlador; disponible públicamente.
- Símbolos privados: Archivos utilizados por un depurador para mostrar nombres de función y nombres de archivo de código fuente; protegido de forma privada y no disponible de forma pública.
- Símbolos públicos: Archivos utilizados por un depurador para mostrar solo los nombres de función; disponible públicamente.
Las empresas como Red Hat son de código abierto y liberan su código fuente y sus símbolos privados. Otras empresas, como Microsoft y Trellix, son los símbolos públicos de origen y liberación cerrados, como máximo. Cierre-código de origen y símbolos privados para proteger la propiedad intelectual de un proveedor y permitir que las ventas de software sigan formando parte de su cartera de ingresos.
Microsoft código está casi siempre cerrado como origen. En ocasiones, Microsoft publica símbolos públicos para que los proveedores de terceros puedan ver todos los nombres de funciones Microsofts que se invocan al depurar su software de terceros. No obstante, los nombres de función son todos que los proveedores de terceros pueden determinar sobre Microsoft código. Microsoft debe utilizar su código de origen cerrado y los símbolos privados para determinar por qué el código se ha comportado de la forma que lo hacía. Este hecho es una limitación en el mundo de la interoperabilidad de software de origen cerrado.