BIOSの互換性の問題が確認されているシステム
技術的な記事 ID:
KB72826
最終更新: 2020-02-06 06:36:50 Etc/GMT
最終更新: 2020-02-06 06:36:50 Etc/GMT
環境
McAfee Endpoint Encryption for PC 6.x, 5.x
ACER
Dell
Hewlett Packard
Lenovo
Panasonic
{GENWIN.JA_JP}
ACER
Dell
Hewlett Packard
Lenovo
Panasonic
{GENWIN.JA_JP}
概要
最近の調査によれば、多くのコンピューターは、プリブート認証（PBA）段階の前後でエラーを報告するか、または PBA 後に応答を停止します。
問題
モデルによって、発生するエラーおよび症状は異なります。例えば、起動時に以下のメッセージのうちの 1 つが表示されることがあります。
Endpoint Encryption for PC 6 を起動している場合
Endpoint Encryption for PC 6 を起動している場合
Fatal Error: [0xEE00000B] EPEi_system_policy (EE00000B)
Fatal Error: [0xE0020008] Error writing to disk sector (E0020008)
Fatal Error: [0xEE020002] Error writing to disk sector (EE020002)
Fatal Error: [0xE0020008] Error writing to disk sector (E0020008)
Fatal Error: [0xEE020002] Error writing to disk sector (EE020002)
注意: プリフィックスが付いたエラーは、EEPC 6.x システム関連のエラーです。
Endpoint Encryption for PC 5 を起動している場合
Endpoint Encryption for PC 5 を起動している場合
[e0020006] Error reading disk sector (0020006)
[e0020007] Error reading disk sector (0020007)
[e0020008] Error writing disk sector (0020008)
[e0020007] Error reading disk sector (0020007)
[e0020008] Error writing disk sector (0020008)
[e0020008] Unable to get disk partition information (0020008)
HP モデルでは通常、黒画面になって前記のエラーの 1 つが表示され、Windows デスクトップにアクセスできなくなります。
Lenovo モデルでは通常、PBA 画面のキャンセルまたは PBA の認証のいずれかの後、約 45 秒間応答が停止し、その後正常に起動します。
原因
重要:この問題は、BIOS が IDE モードである場合にのみ発生します。AHCI は異なるコード パスを呼び出すため問題は回避されます。
解決策 1
次の方法で問題を解決します。
- BIOS の更新
- Endpoint Encryption for PC のパッチによる解決方法
- EEPC 5.2.12 以降で提供される新しい BIOS 互換性オプションの使用詳細については、KB73659 を参照してください。
新しい解決方法が確認および作成されると、以下の表は更新されます。
| 製造/モデル | 参照 | 記事 | 問題のある BIOS バージョン |
解決済み BIOS バージョン |
解決済み EEPC6 以降 |
解決済み EEPC 5 |
コメント |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ACER Travelmate 5742 | 683508 | KB72259 | - | - | - | EEPC 5.2.11 | |
| Dell Latitude E5x20 シリーズ | - | KB73130 | A01 | A02 | - | - | |
| Dell Vostro 1450 | 755860 | KB75192 | A04 | - | EEPC 6.2 Patch 1 | - | |
| FUJITSU FMVLUG90B4 | 765563 | - | - | - | - | EEPC 5.2.131 | |
| HP EliteBook 2560p | 711176 | KB73297 KB75288 |
F.06（28/07/11） | - | EEPC 6.1 パッチ 3 | EEPC 5.2.12 | |
| HP EliteBook 8460p | 683508 | KB72259 | F.01（03/11/11） | F.20 | EEPC 6.1 パッチ 3 | EEPC 5.2.12 | |
| HP EliteBook 8560p | - | - | n/a | - | - | EEPC 5.2.12 | |
| HP EliteBook 2760P | 726531 | - | F.02（07/26/11） | F.20 | - | EEPC 5.2.12 | |
| HP Folio 13-1005TU | 753795 | - | - | - | - | EEPC 5.2.131 | |
| HP ProBook 4230s | 683508 | KB72259 | F.08（03/05/11） | - | - | EEPC 5.2.12 | |
| HP ProBook 4530s | 683508 | KB72259 | F.07（21/04/11） | n/a | EEPC 6.1 パッチ 3 | EEPC 5.2.12 | |
| HP ProBook 6360b | - | - | F.20 | - | - | ||
| HP ProBook 6460b | - | - | F.20 | - | - | ||
| HP ProBook 6460p | 726550 714993 |
KB74504 | F.08（08/26/11） | F.20 | EEPC 6.1 パッチ 3 | EEPC 5.2.12 | |
| HP ProBook 6560b | - | KB73633 | F.07 | F.20 | - | EEPC 5.2.12 | |
| HP ProBook 6560p | 714993 | KB74504 | - | - | EEPC 6.1 パッチ 3 | - | |
| HP ProBook 6465b | - | F.07 | F.20 | - | - | ||
| HP Compaq 8200 Elite SFF PC | 699440 | KB75289 | - | - | EEPC 6.1 パッチ 3 | EEPC 5.2.12 | |
| Lenovo ThinkPad T420 | 689111 | KB74504 | - | - | EEPC 6.1 パッチ 3 | EEPC 5.2.12 | |
| Lenovo ThinkPad T520 | 718394 | KB74504 | - | - | EEPC 6.1 パッチ 3 | EEPC 5.2.12 | |
| Lenovo ThinkPad X220 | 689111 | KB74504 | - | - | EEPC 6.1 パッチ 3 | EEPC 5.2.12 | |
| NEC PC-VY18VSA78 | 762532 | - | - | - | - | EEPC 5.2.131 | |
| Panasonic Toughbook CF-52 | - | KB75193、KB73659 | - | - | - | EEPC 5.2.12 | |
| Panasonic Toughbook CF-53 | - | KB75193、KB73659 | - | - | - | EEPC 5.2.12 | |
| Panasonic Toughbook CF-C1 | 778184 | EEPC 6.2 Patch 1 | |||||
| Panasonic Toughbook CF-J10 | 773572 | KB75193、KB73659 | - | - | - | EEPC 5.2.12 | |
| Panasonic Toughbook CF-N10 | 765024 773572 |
KB75193、KB73659 | - | - | - | EEPC 5.2.131 | |
| Panasonic Toughbook CF-NX1 | 772162 773572 |
EEPC 5.2.131 |
1 EEPC 5.2.13 はまだ公開されていません。McAfee ダウンロード サイトに掲載された時点で、この記事は更新されます。
解決策 2
BIOS に問題があるかどうかをテストするために、マカフィーは SMBIOS ツール（この記事に添付されている OnTimeSMBIOS_MemV2.zip。これには OnTimeSMBIOS_Mem.iso が含まれています）を作成しました。このツールを使用して BIOS からデータを収集し、アラインドメモリおよびアンアラインドメモリのアクセスがサポートされているかどうかをテストすることができます。
注意: エラー（e0020008）が表示された場合は、画面のコピーを取って報告し、そのコンピューターの例外が PBA コード内でハードコードされるようにします。
この新しいツールの出力を以下の図に示します。
The following image shows the output of this new tool:
回避策
Windows XP が動作する HP EliteBook 84xx の場合の手順
- BIOS で IDE モードが有効であることを確認します。
- Intel Chipset Installation Utility EXE バージョン 9.2.0.1021（SP52145.exe）をダウンロードしてインストールします。
- Intel Rapid Storage Technology Driver バージョン 10.1.2.1004（SP52144.EXE）をダウンロードしてインストールします。
注意: ［コンピューターがこのソフトウェアをインストールするための最小要件を満たしていません］というエラーが表示された場合は、［OK］をクリックします。
- ［デバイス マネージャー］を開いて、［IDEATA/ATAPI コントローラー］を展開します。
- ［Intel 6 シリーズ/C200 4 ポート］を右クリックして、［更新］を選択します。
- ［はい、今すぐおよびデバイスの接続時には毎回接続します］をクリックして、［次へ］をクリックします。
- ［特定の場所の一覧からインストールする］を選択して、［次へ］をクリックします。
- ［検索しないで、インストールするドライバを選択する］を選択して、［次へ］をクリックします。
- ［Intel 6 シリーズ/C200 4 ポート］を選択して、［ディスク使用］をクリックします。
- C:\swsetup\SP52144\Drivers\x32\iaAHCI を参照して［開く］をクリックし、［OK］をクリックします。
- ハードウェアの更新ウィザードで、［モデル］の下までスクロールします。［Intel® Mobile Express Chipset SATA AHCI Controller］を検索して選択し、［次へ］をクリックします。
- ［ドライバの更新警告］ダイアログで［はい］をクリックし、その後［完了］をクリックします。
- ［はい］をクリックしてコンピューターを再起動し、その再起動中に F10 を押して BIOS にアクセスします。
- ［System Configuration］タブ、［Device Configuration］の順にアクセスして、［SATA Device Mode］の下の［AHCI］を選択します。
- 変更を保存して終了します。
関連情報
製品の ダウンロードサイトでは、製品ソフトウェア、アップグレード、メンテナンスリリース、ドキュメントを入手できます。
注: アクセスには有効な認可番号が必要です。 製品のダウンロードサイトの詳細と製品の代替場所については、 KB56057-Enterprise 製品の更新とドキュメントをダウンロードする方法 を参照してください。
注: アクセスには有効な認可番号が必要です。 製品のダウンロードサイトの詳細と製品の代替場所については、 KB56057-Enterprise 製品の更新とドキュメントをダウンロードする方法 を参照してください。
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