Aggiornamento a ePO SP1 L'aggiornamento non riesce con l'errore: operazione non consentita, scollegare 'C:/PROGRA~2/McAfee/EPOLIC~1//naprfctr.dll'

Articoli tecnici ID: KB96547
Ultima modifica: 12/07/2023

Ambiente

ePolicy Orchestrator (ePO) 5.10.x

Problema 1

La pagina di installazione di ePO 5.10.0 SP1 Update mostra il seguente errore:

Failed to apply Update. All applied updates have been reverted

Il file ePOUpdater.yyyy.mm.dd.hr.min.log registra i seguenti errori:

NOTA: il percorso del file per ePOUpdater.yyyy.mm.dd.hr.min.log è C:\Programdata\Trellix\ePolicy Orchestrator\ePOUpdaterLogs

2023-05-25T10:24:34.413Z - info: Skipping copying file naprfctr.dll as backup file already exists in C:/PROGRA~2/McAfee/EPOLIC~1/updates/CU-16
2023-05-25T10:24:34.415Z - info: Copying file from C:\Users\TALAM-AD\Desktop\ePO_5.10.0_1359_ServicePack1Update (1)\resources\app\release\server\naprfctr.dll to
C:/PROGRA~2/McAfee/EPOLIC~1//naprfctr.dll
2023-05-25T10:24:34.415Z - error: Unknown error while executing other file
2023-05-25T10:24:34.415Z - error: Error: EPERM: operation not permitted, unlink 'C:/PROGRA~2/McAfee/EPOLIC~1//naprfctr.dll'
at Object.fs.unlinkSync (fs.js:1061:3)
at mayCopyFile (C:\Users\TALAM-AD\Desktop\ePO_5.10.0_1359_ServicePack1Update (1)\resources\app\node_modules\fs-extra\lib\copy-sync\copy-sync.js:59:8)
at onFile (C:\Users\TALAM-AD\Desktop\ePO_5.10.0_1359_ServicePack1Update (1)\resources\app\node_modules\fs-extra\lib\copy-sync\copy-sync.js:54:10)
at getStats (C:\Users\TALAM-AD\Desktop\ePO_5.10.0_1359_ServicePack1Update (1)\resources\app\node_modules\fs-extra\lib\copy-sync\copy-sync.js:48:44)
at startCopy (C:\Users\TALAM-AD\Desktop\ePO_5.10.0_1359_ServicePack1Update (1)\resources\app\node_modules\fs-extra\lib\copy-sync\copy-sync.js:38:10)
at handleFilterAndCopy (C:\Users\TALAM-AD\Desktop\ePO_5.10.0_1359_ServicePack1Update (1)\resources\app\node_modules\fs-extra\lib\copy-sync\copy-sync.js:33:10)
at Object.copySync (C:\Users\TALAM-AD\Desktop\ePO_5.10.0_1359_ServicePack1Update (1)\resources\app\node_modules\fs-extra\lib\copy-sync\copy-sync.js:26:10)
at copyFileInSync (C:\Users\TALAM-AD\Desktop\ePO_5.10.0_1359_ServicePack1Update (1)\resources\app\js\core.js:2914:13)
at executeOtherFiles (C:\Users\TALAM-AD\Desktop\ePO_5.10.0_1359_ServicePack1Update (1)\resources\app\js\core.js:2830:17)
at C:\Users\TALAM-AD\Desktop\ePO_5.10.0_1359_ServicePack1Update (1)\resources\app\js\core.js:2004:21
2023-05-25T10:24:34.415Z - info: Add update with id CU-16 to failed update list
2023-05-25T10:24:34.415Z - info: Total files processed : 718 success : 673 failure : 1

Problema 2

Successivamente, l'aggiornamento di ePO 5.10.0 SP1 potrebbe non riuscire a copiare il file NaprfctrRes.Dll, che è una DLL di risorse per la stessa PerfMon libreria di contatori.

Il file ePOUpdater.yyyy.mm.dd.hr.min.log registra i seguenti errori:

2023-06-12T08:43:05.830Z - info: Copying file from C:\ePO software\ePO_5.10.0_1359_ServicePack1Update\resources\app\release\other\0409\NaprfctrRes.Dll to C:/Program Files (x86)/McAfee/ePolicy Orchestrator//0409/NaprfctrRes.Dll

2023-06-12T08:43:05.831Z - error: Unknown error while executing other file

2023-06-12T08:43:05.831Z - error: Error: EPERM: operation not permitted, unlink 'C:/Program Files (x86)/McAfee/ePolicy Orchestrator//0409/NaprfctrRes.Dll'
at Object.fs.unlinkSync (fs.js:1061:3)
at mayCopyFile (C:\ePO software\ePO_5.10.0_1359_ServicePack1Update\resources\app\node_modules\fs-extra\lib\copy-sync\copy-sync.js:59:8)
at onFile (C:\ePO software\ePO_5.10.0_1359_ServicePack1Update\resources\app\node_modules\fs-extra\lib\copy-sync\copy-sync.js:54:10)
at getStats (C:\ePO software\ePO_5.10.0_1359_ServicePack1Update\resources\app\node_modules\fs-extra\lib\copy-sync\copy-sync.js:48:44)
at startCopy (C:\ePO software\ePO_5.10.0_1359_ServicePack1Update\resources\app\node_modules\fs-extra\lib\copy-sync\copy-sync.js:38:10)
at handleFilterAndCopy (C:\ePO software\ePO_5.10.0_1359_ServicePack1Update\resources\app\node_modules\fs-extra\lib\copy-sync\copy-sync.js:33:10)
at Object.copySync (C:\ePO software\ePO_5.10.0_1359_ServicePack1Update\resources\app\node_modules\fs-extra\lib\copy-sync\copy-sync.js:26:10)
at copyFileInSync (C:\ePO software\ePO_5.10.0_1359_ServicePack1Update\resources\app\js\core.js:2920:13)
at executeOtherFiles (C:\ePO software\ePO_5.10.0_1359_ServicePack1Update\resources\app\js\core.js:2835:17)
at C:\ePO software\ePO_5.10.0_1359_ServicePack1Update\resources\app\js\core.js:2004:21

2023-06-12T08:43:05.831Z - info: Add update with id CU-16 to failed update list

2023-06-12T08:43:05.831Z - info: Total files processed : 718 success : 706 failure : 1

Modifica di sistema

Hai eseguito l'upgrade all'aggiornamento ePO 5.10 SP1.

Causa

I file naprfctr.dll e NaprfctrRes.dll non vengono copiati nella cartella ePO perché un processo di terze parti sta tentando di accedervi durante l'installazione.

Queste sono le librerie di risorse per i contatori ePO PerfMon collegati a ePO Event Parser Service.

Soluzione

È necessario verificare che i seguenti servizi siano in uno stato interrotto e che il tipo di avvio sia impostato su Manuale:

Adattatore per prestazioni WMI
Performance Counter DLL Host
Registri e avvisi sulle prestazioni

Se i servizi di cui sopra sono attivi e in esecuzione, la copia del file naprfctr.dll non riesce. Per determinare quale servizio elabora il file naprfctr.dll, attenersi alla seguente procedura:

Scarica Process Explorer disponibile da Microsoft.
Estrai ProcessExplorer.zip in una cartella.
Eseguire procexp64.exe come amministratore.
Fare clic su Trova, Filtra processio premere Ctrl+F per aprire la finestra Ricerca di Process Explorer e cercare naprfctr.dll.

Per impostazione predefinita, i servizi EventParser e Apache elaborano il file naprfctr.dll, come mostrato di seguito.

NOTA: se il risultato della ricerca mostra altri servizi di terze parti, è necessario controllare e arrestare tali servizi ed eseguire nuovamente l'aggiornamento ePO 5.10.0 SP1.

The Process Explorer Search window showing the search results.

The Process Explorer Search window showing the search results.

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Il contenuto di questo articolo è stato scritto in inglese. In caso di differenze tra il contenuto in inglese e la traduzione, fare sempre riferimento al contenuto in iglese. Parte del contenuto è stata tradotta con gli strumenti di traduzione automatica di Microsoft.

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