Endpoint Security 10.7.0 Web 管理 June 2022 Update (10.7.0.2697) に更新した後、Office ファイルを開くことができない

技術的な記事 ID: KB95769
最終更新: 2022-07-11 11:06:01 Etc/GMT

環境

Endpoint Security (ENS) Web Control June 2022 Update (10.7.0.2697)

問題

Office ドキュメントを開こうとすると、次のエラーが発生します。

"ファイルを開くことができません。お使いのウイルス検知プログラムでファイルに問題が検出されました"

システムの変更

2022 年 6 月にリリースされた ENS Web 管理 10.7.0.2697 にアップデート

原因

ENS Web 管理は、保護機能の一部として Office プロセスを挿入します。ENS Web 管理 DLL は、Visual Studio 2019 ランタイム DLL vcruntime140.dll および vcruntime140_1.dll に依存しています。

Visual Studio 2019 用の Visual C++ 再頒布可能ランタイムがシステムにインストールされていない場合、ENS インストールディレクトリの外のプロセスで ENS ライブラリのロードに失敗します。

この問題は、必要な DLL が Office のバイナリフォルダにあるため、Office の最新バージョンでは発生しません。また、Office 関連以外のプログラムでも Visual Studio 2019 用の Visual C++ 再頒布可能ランタイムがインストールされていることが多いため、古いバージョンのOfficeを実行しているすべての環境でこの問題が確認されているわけではありません。

解決策

ENS 10.7.0 June 2022 Update General Availability（GA）ビルドは、インストーラの一部として Visual Studio 2019 ランタイムを含み、インストールするためのアップデートとして再リリースされます。この標準的なインストール方法は、以前のリリースでは必要に応じて使用されています。しかし、お客様への影響を最小限に抑えながら、インストールパッケージのサイズを小さくすることを意図して削除されました。更新されたインストーラーは ENS Platform 10.7.0.3468 に含まれています。

また、将来この種の問題を回避するための長期的な解決策も用意しています。

The ENS 10.7.0 June 2022 Update GA ビルドは、2022 年 6 月 27 日 までに MVISION ePO のお客様環境で展開され、6 月 29 日（日本時間 6 月 30 日） までに 製品ダウンロードサイト で利用可能となる予定です。

回避策

ENS Web 管理 10.7.0 June 2022 Update リリースをインストールしたままにし、前述のように次の Microsoft Visual C++ 再頒布可能パッケージも適用します。

64 ビットシステム向けの対処：
Visual Studio 2015、2017、2019、および 2022 の x64 および x86 Microsoft Visual C++ 再頒布可能パッケージを以下より入手しインストールします：

32 ビットシステム向けの対処：
Visual Studio 2015、2017、2019、および 2022 の x86 Microsoft Visual C++ 再頒布可能パッケージを以下より入手しインストールします：

x86 Visual C++ Redistributable

更なる情報については、マイクロソフト社記事 Latest supported Visual C++ Redistributable downloads を参照してください。

免責事項

この記事の内容のオリジナルは英語です。英語の内容と翻訳に相違がある場合、常に英語の内容が正確です。一部の内容は Microsoft の機械翻訳による訳文となっています。

影響を受ける製品

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