No se pueden abrir los archivos de Office tras la actualización a Endpoint Security 10.7.0 actualización de junio de 2022

Artículos técnicos ID: KB95769
Última modificación: 2023-02-02 16:20:41 Etc/GMT

Entorno

Endpoint Security (ENS) plataforma actualización de junio de 2022 ( 10.7.0.3460 )
Control web de ENS actualización 2022 de junio ( 10.7.0.2697 )

Problema

Los archivos de Office no se abren tras instalar la actualización 2022 de junio de ENS 10.7.0 . Este problema afecta a las versiones de Office anteriores a Office 2019.

Al intentar abrir un documento de Office, aparece el siguiente error:

"The file cannot be opened because your virus scanner has detected a problem with the file."

Cambio de sistema

Se ha actualizado a la plataforma 10.7.0.3460 ENS y los módulos de Control web de ENS 10.7.0.2697 publicados en junio 2022.

Motivo

Control web de ENS inyecta los procesos de Office como parte de su funcionalidad de protección. Control web de ENS dll dependen de los archivos dll de tiempo de ejecución de Visual Studio 2019: vcruntime140.dll y vcruntime140_1.dll .

Si el tiempo de ejecución redistribuible de Visual C++ para Visual Studio 2019 no está instalado en el sistema, las bibliotecas de ENS no se cargan en los procesos situados fuera del directorio de instalación de ENS.

Este problema no se produce en las versiones más recientes de Office, ya que los archivos dll necesarios se encuentran en la carpeta archivos binarios de Office. Este problema tampoco se ha observado en todos los entornos en los que se ejecutan versiones anteriores de Office, ya que muchos programas no relacionados con Office también instalan el Runtime redistribuible de Visual C++ para Visual Studio 2019.

Solución

La compilación de ENS 10.7.0 junio 2022 actualización de disponibilidad general (GA) se ha vuelto a publicar con una actualización para incluir e instalar el tiempo de ejecución de Visual Studio 2019 como parte de nuestro instalador. Este método de instalación estándar se utiliza según sea necesario en versiones anteriores. Sin embargo, se ha eliminado con la intención de reducir el tamaño del paquete de instalación con un impacto mínimo en los clientes. El instalador actualizado se incluye en la plataforma ENS 10.7.0.3468.

También contamos con una solución a largo plazo para evitar este tipo de problema en el futuro.

La compilación de la actualización GA 2022 de junio de ENS 10.7.0 se ha puesto en cascada a los clientes de MVISION ePO en junio enero 2022 y empezó a estar disponible en el sitio de descargas de productos de junio 32 2022.

El software del producto, las ampliaciones, las versiones de mantenimiento y la documentación están disponibles en el sitio de descargas de productos.

NOTA: Necesitará un número de concesión válido para acceder. Consulte KB56057-Cómo descargar actualizaciones de productos y documentación de Enterprise para obtener más información sobre el sitio de descargas de productos y ubicaciones alternativas para algunos productos.

Solución temporal

Deje la versión de actualización de Control web de ENS 10.7.0 de junio de 2022 instalada y aplique los siguientes paquetes redistribuibles de Visual C++, tal y como se indica:

Para sistemas de 64 bits:
Instale el paquete redistribuible de Visual C++ x64 y x86 para visual Studio 2015, 2017, 2019 y 2022 disponibles aquí:

Para sistemas de 32 bits:
Instale el redistribuible de x86 Visual C++ para Visual Studio 2015, 2017, 2019 y 2022 disponible aquí:

redistribuible de x86 en Visual C++

Para obtener más información, consulte el artículo Microsoft últimas descargas redistribuibles de Visual C++ compatibles.

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El contenido de este artículo se creó en inglés. En caso de darse cualquier diferencia entre el contenido en inglés y su traducción, el primero siempre será el más preciso. La traducción de algunas partes de este contenido la ha proporcionado Microsoft mediante el uso de traducción automática.

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