L’outil MER collecte des données à partir d’un macOS, ce qui permet à Support technique d’analyser et de résoudre un problème.
L’outil MER est intégré dans le produit. Pour collecter le fichier MER :
- Ouvrez une session de ligne de commande en tant que racine. Sinon, exécutez l’étape suivante en utilisant sudo .
- Saisissez /usr/local/McAfee/MSCMertool <path_to_result_file> et appuyez sur entrée.
Remarque : Les caractères sont sensibles à la casse.
Par exemple : sudo /usr/local/McAfee/MSCMertool -s mer_$(hostname)
- Envoyez le fichier de sortie à Support technique.
- Si vous êtes un utilisateur enregistré, saisissez votre ID d’utilisateur et votre mot de passe, puis cliquez sur connexion.
- Si vous n’êtes pas un utilisateur enregistré, cliquez sur Enregistrer et renseignez les champs pour que votre mot de passe et les instructions vous soient envoyés par e-mail.