Falha do sistema (tela azul) em CPUs Intel e AMD Zen 3 Ryzen de 11ª geração

Artigos técnicos ID: KB95295
Última modificação: 2023-07-14 11:26:06 Etc/GMT

Ambiente

Endpoint de prevenção de perda de dados (DLP) 11.9.0

CPUs afetadas:

11th generation Intel®
AMD Zen 3 Ryzen

Problema

Você vê uma falha no sistema (tela azul) ao atualizar ou instalar o DLP Endpoint 11.9.0 em uma das seguintes CPUs:

AMD Zen 3 Ryzen
11th generation Intel

O arquivo de despejo de memória contém a string abaixo:

Bugcheck Analysis

CRITICAL_PROCESS_DIED

PROCESS_NAME: svchost.exe

OS: Windows 10

Você vê a mensagem de erro abaixo quando ocorre a falha do sistema:

Your PC ran into a problem and needs to restart. We're just collecting some error info, and then we'll restart for you.

Causa

O sistema trava com processadores que usam a Tecnologia de Aplicação de Fluxo de Controle (CET). O recurso CET se aplica às CPUs AMD Zen 3 Ryzen e 11th generation Intel.

Você vê esse problema quando a tecnologia de proteção de pilha aplicada por hardware é usada em computadores baseados no Windows 20H1 (atualização de dezembro) ou posterior.

Solução

Este problema foi corrigido no DLP Endpoint 11.9.0.

O software, os upgrades, as versões de manutenção e a documentação do produto estão disponíveis no site de downloads de produtos.

NOTA: você precisará de um Número de concessão válido para o acesso. Consulte KB56057-como download as atualizações e a documentação de produtos Enterprise para obter mais informações sobre o site de downloads de produtos e locais alternativos para alguns produtos.

Aviso de isenção de responsabilidade

O conteúdo original deste artigo foi redigido em inglês. Se houver diferenças entre o conteúdo em inglês e sua tradução, o conteúdo em inglês será o mais exato. Parte deste conteúdo foi criado por meio de tradução automática da Microsoft.

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