Bloqueo del sistema (pantalla azul) en CPU Intel y AMD Zen 3 Ryzen de 11.ª generación

Artículos técnicos ID: KB95295
Última modificación: 2023-07-14 11:26:15 Etc/GMT

Entorno

Extremo de prevención de pérdida de datos (DLP) 11.9.0

CPU afectadas:

11th generation Intel®
AMD Zen 3 Ryzen

Problema

Ve un bloqueo del sistema (pantalla azul) cuando actualiza o instala DLP Endpoint 11.9.0 en una de las siguientes CPU:

AMD Zen 3 Ryzen
11th generation Intel

El archivo de volcado de bloqueo contiene la siguiente cadena:

Bugcheck Analysis

CRITICAL_PROCESS_DIED

PROCESS_NAME: svchost.exe

OS: Windows 10

Verá el siguiente mensaje de error cuando se produzca el bloqueo del sistema:

Your PC ran into a problem and needs to restart. We're just collecting some error info, and then we'll restart for you.

Motivo

El sistema falla con los procesadores que utilizan la tecnología de cumplimiento de flujo de control (CET). La función CET se aplica a las CPU AMD Zen 3 Ryzen y 11th generation Intel.

Ve este problema cuando la tecnología de protección de pila aplicada por hardware se usa en computadoras basadas en Windows 20H1 (actualización de diciembre) o posterior.

Solución

Este problema se solucionó en DLP Endpoint 11.9.0.

El software del producto, las ampliaciones, las versiones de mantenimiento y la documentación están disponibles en el sitio de descargas de productos.

NOTA: Necesitará un número de concesión válido para acceder. Consulte KB56057-Cómo descargar actualizaciones de productos y documentación de Enterprise para obtener más información sobre el sitio de descargas de productos y ubicaciones alternativas para algunos productos.

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El contenido de este artículo se creó en inglés. En caso de darse cualquier diferencia entre el contenido en inglés y su traducción, el primero siempre será el más preciso. La traducción de algunas partes de este contenido la ha proporcionado Microsoft mediante el uso de traducción automática.

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