el actualizador .exe de EPolicy Orchestrator deja de responder en ' deteniendo servicios '

Artículos técnicos ID: KB95217
Última modificación: 01/07/2022

Entorno

ePolicy Orchestrator (ePO) 5.10 actualización 1 o posterior

Problema

Observe lo siguiente cuando ejecute la ePOUpdater.exe herramienta desde una actualización de ePO 5.10.0 , introduzca las credenciales de la base de datos y acepte los términos y condiciones para iniciar la aplicación de la actualización:

El instalador intenta detener los servicios.
El instalador de la actualización no continúa y no progresa con la instalación.

El ePOUpdater.<date_time>.log registro muestra los siguientes errores:

info: Query execution was successful
info: EPORegisteredApacheServer table is empty
error: uncaughtException: spawn sc ENOENT date=Wed Jan 12 2022 16:16:55 GMT+0100 (Romance Standard Time), pid=6596, uid=null, gid=null, cwd=C:\Users\Desktop\ePO_5.10.0_Update_11, execPath=C:\Users\Desktop\ePO_5.10.0_Update_11\ePOUpdater.exe, version=v10.2.0, argv=[C:\Users\Desktop\ePO_5.10.0_Update_11\ePOUpdater.exe, --type=renderer, --no-sandbox, --enable-features=FixAltGraph, --service-pipe-token=A45BA5486425716844292BD1A860FB1D, --lang=en-US, --app-path=C:\Users\Desktop\ePO_5.10.0_Update_11\resources\app, --node-integration=true, --webview-tag=true, --no-sandbox

Motivo

La herramienta actualizador ejecuta los siguientes comandos para comprobar el estado del servicio antes de detener los servicios de ePO:

sc queryex MCAFEETOMCATSRV5100
sc queryex MCAFEEEVENTPARSERSRV
sc queryex MCAFEEAPACHESRV

El comando utiliza la variable de entorno PATH a continuación para obtener el estado de servicio, que falta:

%systemroot%\System32
%systemroot%\

Solución

Confirme que las variables de entorno de la ruta de acceso necesarias aparecen correctamente y que no se han eliminado. Si se han eliminado, agréguelos de nuevo:

%systemroot%\System32
%systemroot%

Compruebe que la variable PATH existe:

Abra la Control Panel de Windows.
Localice System.
Haga clic en Configuración avanzada del sistema.
Haga clic en la pestaña Avanzado.
Haga clic en la opción variables de entorno .
Localice la variable PATH y haga clic en Editar.
Agregue las variables que falten.

El resultado es similar a la siguiente captura de pantalla. Si no es así, cree las variables que faltan.
Vuelva a ejecutar la actualización ePOUpdater.exe de ePO 5.10 .

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El contenido de este artículo se creó en inglés. En caso de darse cualquier diferencia entre el contenido en inglés y su traducción, el primero siempre será el más preciso. La traducción de algunas partes de este contenido la ha proporcionado Microsoft mediante el uso de traducción automática.

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