Impossible de se connecter à la console ePO (Orion. log : 'UnsatisfiedLinkError LoadLibrary a échoué !)

Articles techniques ID: KB94731
Date de la dernière modification : 2022-07-01 06:12:49 Etc/GMT

Environnement

McAfee ePolicy Orchestrator (ePO) 5.x

Problème 1

Vous ne parvenez pas à vous connecter à la console ePO.

Lorsque vous tentez de vous connecter à la console, la partie supérieure de l’écran de connexion s’affiche McAfee Foundation Services au lieu de ePolicy Orchestrator .

Dans l’écran de connexion, de nombreuses erreurs de dépendance sous l’invite de connexion s’affichent.

Les erreurs ci-dessous s’affichent à l' Orion.log issue du démarrage du Application Server service :

WARN [main] jni.LoadJniInitTask - Unable to load native library:C:\Program Files (x86)\McAfee\ePolicy Orchestrator\Server\extensions\installed\EPOCore\5.9.1.251\webapp/WEB-INF/lib/epojni java.lang.UnsatisfiedLinkError Orion_OnLoad returned an error.

Ou

WARN [main] jni.LoadJniInitTask - Unable to load native library:C:\Program Files (x86)\McAfee\ePolicy Orchestrator\Server\extensions\installed\EPOCore\5.9.1.251\webapp/WEB-INF/lib/DownloadJNI java.lang.UnsatisfiedLinkError Orion_OnLoad returned an error.

L’une des erreurs ci-dessus se traduit par l’enregistrement de l’erreur en cascade ci-dessous dans Orion.log :

ERRou [main] plugin.PluginManager - Initialization of plugin EPOCore failed.
java.lang.UnsatisfiedLinkError: com.mcafee.epo.core.ServerNative.getFipsModeNative()I

Problème 2

L’une des erreurs répertoriées ci-dessous est enregistrée à plusieurs reprises dans le EPOApSvr log fichier :

E #02772 EPODAL , msg=Unspecified error
E #02772 EPODAL ePOData_Connection.cpp(381): COM Error 0x80004005, source=Microsoft SQL Server Native Client 11.0, desc=SSL Provider: The target principal name is incorrect.
..
E #02772 EPODAL , msg=Unspecified error
E #02772 EPODAL ePOData_Connection.cpp(406): Error 0x80004005 returned from credentials callback. Database NOT available
E #02772 RMANJNI D:\BUILD_942988\BUILD\ePO\dev\src\server\include\ePOData.inl(463): Database initialization: Failed (hr=0x80004005)
E #02772 RMANJNI epojni.cpp(116): Failed to connect to database

Or

E #03616 EPODAL , msg=Unspecified error
E #03616 EPODAL ePOData_Connection.cpp(381): COM Error 0x80004005, source=Microsoft SQL Server Native Client 11.0, desc=SSL Provider: The certificate chain was issued by an authority that is not trusted.
..
E #03616 EPODAL , msg=Unspecified error
E #03616 EPODAL ePOData_Connection.cpp(406): Error 0x80004005 returned from credentials callback. Database NOT available
E #03616 RMANJNI D:\BUILD_942988\BUILD\ePO\dev\src\server\include\ePOData.inl(463): Database initialization: Failed (hr=0x80004005).
E #03616 RMANJNI epojni.cpp(116): Failed to connect to database

Cause

Une non-concordance de version de fichier ePO après l’exécution d’une reprise sur sinistre pour ePO 5.9 est à l’origine de ce problème.

Le Journal EPOApSvr indique qu’il existe un problème avec les deux fichiers. Les versions de deux fichiers ne correspondent pas :

Dal.dll (Racine du dossier d’installation d’ePO).
Epojni.dll ( .\< ePO installation folder>\Server\Extensions\Installed\EPOCore\5.9.1.251\webapp\WEB)

Détails :

Le dal.dll fichier a été 5.9.1.251.
Le epojni.dll fichier a été 5.9.1.408.
La version ePO 5.9.1.408 de epojni.dll est installée par ePO Hotfix 1267793. Toutefois, ce Hotfix doit également installer la même version de dal.dll ( 5.9.1.480 ), car cette version est requise lors de l’utilisation de la version ePO 5.9.1.408 de epojni.dll .

Solution

Réinstallez le ePO 5.9.1 Hotfix 1267793 qui contenait les versions mises à jour des fichiers mentionnés ci-dessus.

ePO 5.9.1 Hotfix 1267793 est une version de disponibilité générale (GA).

Notre logiciel produit, les mises à niveau, les versions de maintenance et la documentation sont disponibles sur le site de téléchargement de produits.

REMARQUE : vous devez posséder un Grant Number valide pour l'accès. Reportez -vous à KB56057-comment télécharger les mises à jour de produits et la documentation de l’entreprise pour obtenir plus d’informations sur le site de téléchargement de produits et d’autres emplacements pour certains produits.

Remarque: Le même problème peut se produire avec des versions différentes ou des fichiers non concordants chargés au démarrage.

Informations connexes

Evaluation des problèmes
Les erreurs ci-dessus sont relativement génériques et n’offrent pas beaucoup de détails à ce qui est à l’origine du problème. En cas d’échec de la connexion à la base de données lors de la tentative de chargement d’une des deux bibliothèques mentionnées ci-dessus ( epojni ou downloadJNI ). Etant donné que les deux bibliothèques utilisent la même méthode de connexion à SQL, les deux messages ci-dessus s’affichent dans le Orion log fichier. Si vous ne voyez qu’un message qui fait référence à l’un ou l’autre, cela signifie que le problème est lié à une autre bibliothèque. Par exemple, la dll est manquante ou une dll dépendante est manquante ou non concordante.

Check

Assurez-vous que les deux bibliothèques existent (downloadJNI64 .dll et epojni64. dll). Vous pouvez utiliser un vérificateur de dépendance de dll, par exemple dependencies.exe pour identifier les dll qui peuvent être manquantes.
Vérifiez le ePOApSvr log . Si le ePOApSvr.log n’est pas mis à jour, il est probable que l’un des packages redistribuables Visual C++ soit non installé, corrompu ou qu’une version qui n’est pas compatible. Vous devrez peut-être supprimer tous les packages redistribuables Visual C++ du serveur ePO et réinstaller les fichiers à partir des fichiers d’installation d’ePO.

Reportez-vous à l’article correspondant : KB84390-impossible de se connecter à la console EPO (impossible de résoudre une action pour handleHttpError .do dans/Core).

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Le contenu du présent article a été rédigé en anglais. En cas de divergences entre la version anglaise et sa traduction, la version en anglais prévaut. Certaines parties de ce contenu ont été traduites par le moteur de traduction automatique de Microsoft.

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