ePOコンソールにログオンできません（Rogue System Detectionを使用している場合）

技術的な記事 ID: KB94054
最終更新: 2022/03/18

環境

McAfee ePolicy Orchestrator (ePO) 5.10.x, 5.9.x
McAfdee Rogue System Detection (RSD) 5.0.6

問題 1

ユーザーが ePO コンソールにログオンできない、またはユーザーがコンソールからログアウトしている。

ユーザーがログアウトすると、以下のようなメッセージが表示されることがあります:

You do not have permissions to access ePolicy Orchestrator
Unable to connect to Database

ePO 全体のコンソールのパフォーマンスは、どのページに移動しても遅くなります。コンソールが応答を停止するポイントに到達する場合があります。復旧するには、ePO サービスを再起動する必要があります。

問題 2

SQL クエリを実行してブロッキングクエリを表示すると、以下のヘッドブロッカークエリのいずれかが表示されます:

CREATE FUNCTION [dbo].[RSDFN_GetSubnetID]

CREATE PROCEDURE [dbo].[RSDSP_MatchDetectedSystems]

注意: 上記は、ブロッキングトランザクションの初期 SQL テキストだけです。ブロック結果を表示すると、上記 2 つのトランザクションに続く追加テキストが表示されます。

原因

RSD ストアドプロシージャは、長時間実行される可能性があり、ePO内の任意の数のクエリをブロックする可能性があります。その結果、コンソールが応答しなくなります。これらのクエリによって更新されるRSDテーブルは、いくつかのインデックスを欠いています。インデックスが見つからないと、RSD クエリによって実行されるトランザクションに予想よりも時間がかかります。

解決策

テクニカルサポートはこの問題を調査中です。この問題が発生した場合は、ServicePortal にログオンして、サービスリクエストを作成します。この記事番号を問題の説明フィールドに指定してください。

回避策

すべての ePO サービスを再起動します:

Windows キー + R を押します。
フィールドに services.msc と入力し、Enter を押します。
以下の ePO サービスを右クリックし、Restart を選択します:

McAfee ePolicy Orchestrator #.#.# Application Server
McAfee ePolicy Orchestrator #.#.# Event Parser
McAfee ePolicy Orchestrator #.#.# Server
サービス画面を閉じます。

免責事項

この記事の内容のオリジナルは英語です。英語の内容と翻訳に相違がある場合、常に英語の内容が正確です。一部の内容は Microsoft の機械翻訳による訳文となっています。

影響を受ける製品

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