系统无法打开文件（累积更新回滚后，服务无法启动）

技术文章 ID: KB93488
上次修改时间: 2022/03/18

环境

McAfee ePolicy Orchestrator （ePO）5.10，ePO 5.10更新 1 和更高版本

问题

回滚 ePO 5.10累积更新后，您将无法启动 ePO 服务。

事件查看器中记录以下错误：

The McAfee ePolicy Orchestrator 5.10.0 Application Server service terminated with the following service-specific error: The System cannot open the file.

原因

已禁用 ePO 服务器的命名约定。以下注册表会验证这种情况：

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\FileSystem
NtfsDisable8dot3NameCreation DWORD 00000002(2) (or 1)

如果安装路径中存在扩展的字符，则必须在服务器上启用8.3命名约定。

发生下列事件顺序：

首次安装 ePO 时，已启用命名约定的注册表设置。
所有文件均以短名称创建。
成功安装后，命名约定即被禁用。
此时，Windows 服务器无法再创建包含短名称的文件。
ePO5.10已进行累积更新回滚。
回滚例程会使用备份中的文件替代部分核心 ePolicy Orchestrator 文件。
由于已禁用命名约定功能，因此文件无法再使用短名称。

ePolicy Orchestrator 尝试使用8.3路径，但由于它们不再存在，因此服务无法启动。

解决方案

在ePO服务器上启用8.3命名约定，并再次执行累积更新回滚。这一次，它会删除旧文件，将包含短名称的新文件旧文件到 ePolicy Orchestrator 文件夹中。

注意：： 本文包含有关打开或修改注册表的信息。

以下信息供系统管理员使用。注册表修改是不可逆的，如果执行不正确可能会导致系统故障。
执行前，技术支持强烈建议您先备份注册表并了解还原过程。有关详细信息，请参阅高级用户文章的 Microsoft Windows 注册表信息。
请不要运行未确认为真正的注册表导入文件的 REG 文件。

注意：安装到启用8.3命名之前失败的路径会继续失败到该路径。将安装指向新的目录路径，因为默认情况下，8.3命名支持在启用时会添加到该路径。

启用8.3命名约定：

单击开始，运行, 键入 regedit, 然后单击 OK。
导航到以下注册表项并选择：

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\FileSystem
在右侧窗格中，右键单击NtfsDisable8dot3NameCreation，并选择性能。
将值数据从1修改为0。

注意：打开Windows Server 2008，默认值为2，而您必须更改至0。
重新启动计算机。

若要验证驱动器上已启用8.3命名约定：

单击开始，运行, 键入 cmd, 然后单击 OK。
键入以下命令，然后按 Enter ：

Dir /x

现在，可以看到文件夹具有短名称的列。例如，Progra~1对于 Program Files。
键入 exit 并按 Enter 。

免责声明

本文内容源于英文。如果英文内容与其翻译内容之间存在差异，应始终以英文内容为准。本文部分内容是使用 Microsoft 的机器翻译技术进行翻译的。

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