Le système ne peut pas ouvrir le fichier (les services ne peuvent pas démarrer après une restauration de mise à jour cumulative)

Articles techniques ID: KB93488
Date de la dernière modification : 2022-07-18 19:16:03 Etc/GMT

Environnement

McAfee ePolicy Orchestrator (ePO) 5.10 , mise à jour d’EPO 5.10 1 et versions ultérieures

Problème

Après la restauration d’une mise à jour cumulative d’ePO 5.10 , vous ne pouvez pas démarrer les services ePO.

L’erreur suivante est enregistrée dans l’observateur d’événements :

The McAfee ePolicy Orchestrator 5.10.0 Application Server service terminated with the following service-specific error: The System cannot open the file.

Cause

La Convention d’appellation sur le serveur ePO est désactivée. Le Registre suivant vérifie cette situation :

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\FileSystem
NtfsDisable8dot3NameCreation DWORD 00000002(2) (or 1)

La 8.3 Convention d’affectation de noms doit être activée sur le serveur lorsque des caractères étendus existent dans les chemins d’installation.

La séquence d’événements suivante s’est produite :

Lors de la première installation d’ePO, le paramètre de Registre pour la Convention d’appellation a été activé.
Tous les fichiers sont créés avec des noms courts.
Une fois l’installation réussie, la Convention d’appellation est désactivée.
A partir de là, le Windows Server ne peut plus créer de fichiers avec des noms courts.
La restauration d’une mise à jour cumulative d’ePO 5.10 est effectuée.
La routine de restauration remplace certains fichiers essentiels d’ePolicy Orchestrator à l’aide des fichiers de la sauvegarde.
Etant donné que la fonctionnalité de convention d’appellation est désactivée, les fichiers ne peuvent plus avoir de noms courts.

ePolicy Orchestrator tente d’accéder aux fichiers core avec les 8.3 chemins d’accès, mais étant donné qu’ils n’existent plus, les services ne démarrent pas.

Solution

Activez la 8.3 Convention d’affectation de noms sur le serveur ePO, puis effectuez à nouveau une restauration de mise à jour cumulative. Cette fois-ci, il supprime les anciens fichiers et en place de nouveaux avec des noms courts dans les dossiers ePolicy Orchestrator.

ATTENTION : Cet article contient des informations sur l’ouverture ou la modification du Registre.

Les informations suivantes sont destinées aux administrateurs système. Les modifications apportées au Registre sont irréversibles et peuvent causer des défaillances du système si elles ne sont pas effectuées correctement.
Avant de poursuivre, le Support technique vous recommande fortement de sauvegarder votre Registre et de bien connaître la procédure de restauration. Pour plus d’informations, reportez-vous à l’article Microsoft Windows informations de Registre pour les utilisateurs expérimentés.
N'exécutez pas de fichier .REG si vous n'êtes pas certain qu'il s'agit d'un fichier d'importation de Registre authentique.

REMARQUE : L’installation sur un chemin d’accès ayant échoué avant 8.3 l’activation de l’affectation continue à échouer sur le même chemin d’accès. Pointez l’installation sur un nouveau chemin d’accès au répertoire, car 8.3 la prise en charge de la dénomination est ajoutée par défaut à ce chemin d’accès lorsqu’elle est activée.

Cliquez sur la 8.3 Convention d’appellation :

Cliquez sur Démarrer, exécuter, saisissez regedit , puis cliquez sur OK.
Accédez à la clé de Registre suivante et sélectionnez-la :

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\FileSystem
Dans le volet de droite, cliquez NtfsDisable8dot3NameCreation avec le bouton droit de la barre des propriétés et sélectionnez Propriétés.
Modifiez les données de la valeur de 1 à 0.

REMARQUE : Sur Windows Server 2008, la valeur par défaut est 2, et vous devez la remplacer par 0.
Redémarrez votre ordinateur.

Pour vérifier que la 8.3 Convention d’appellation est activée sur le lecteur, procédez comme suit :

Cliquez surDémarrer, exécuter, tapez cmd , puis cliquez sur OK.
Saisissez la commande suivante, puis appuyez sur entrée :

Dir /x

Vous voyez que les dossiers comportent désormais une colonne pour nom court. Par exemple, Progra~1 pour les fichiers programme.
Saisissez Exit, puis appuyez sur entrée.

Informations connexes

Consultez également d’autres contenus connexes relatifs à la Convention d’affectation de 8.3 noms qui ne sont pas activés :

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Le contenu du présent article a été rédigé en anglais. En cas de divergences entre la version anglaise et sa traduction, la version en anglais prévaut. Certaines parties de ce contenu ont été traduites par le moteur de traduction automatique de Microsoft.

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