Advanced Threat Defense no muestra informes de los últimos x minutos, x horas o x días

Artículos técnicos ID: KB93050
Última modificación: 2020-09-28 16:15:39 Etc/GMT

Entorno

McAfee Advanced Threat Defense (ATD) 4.8.x

Problema

Después de actualizar ATD desde 4.8.0 Para 4.8.2, algunos resultados de análisis no son visibles en la interfaz de ATD.

Se desplaza a Análisis, Informes de análisis. Seleccione informes durante los últimos x minutos, x horas o x días. Sin embargo, los informes de análisis no muestran ningún resultado

Motivo

Tras la ampliación a 4.8.0, ATD convierte la zona horaria de todos los registros de la base de datos. Este proceso debe completarse antes de ampliar a 4.8.2.

Solución

Si no ha ampliado:

No realice ampliaciones de copia de seguridad de 4.8.0 Para 4.8.2. Ampliar a 4.8.0, permitir la migración de la base de datos y, a continuación, realizar la ampliación a 4.8.2.

NOTA: La migración puede tardar hasta 24 horas, Soporte técnico recomienda dejar un período de 2 días entre las ampliaciones para permitir la finalización de estos procesos posteriores a la ampliación.

Si ya ha ampliado:

El problema se soluciona con el 4.10 amplíe. Pero los registros después de ampliar a 4.8.2 y antes de ampliar a 4.10 se pierden.
Si acepta esta limitación, puede ampliar a 4.10 y resolver el problema.
Si desea mantener todos sus registros, póngase en contacto con Soporte técnico para obtener una resolución administrada por una sesión remota.

Para ponerse en contacto con Soporte técnico, vaya a la Página crear una solicitud de servicio e inicie sesión en ServicePortal.

Si es un usuario registrado, escriba su ID de usuario y contraseña y, a continuación, haga clic en iniciar sesión.
Si no es un usuario registrado, haga clic en registrar y rellene los campos para que la contraseña y las instrucciones se envíen por correo electrónico.

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El contenido de este artículo se creó en inglés. En caso de darse cualquier diferencia entre el contenido en inglés y su traducción, el primero siempre será el más preciso. La traducción de algunas partes de este contenido la ha proporcionado Microsoft mediante el uso de traducción automática.

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