この記事では、EUA ヘルス チェックによって実行されたテストが失敗した場合に実行する手順について説明します。 場合によっては、自己修復するために実行できる手順があります。 それ以外の場合は、テクニカル サポートでケースをオープンするために収集するデータに関する指示が提供されます。 以下の表で失敗したテストと手順を見つけます。
ヘルス チェック テスト
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修復手順
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データ収集の手順
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追加情報
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サービス エラーの確認 |
なし。 |
VirusScan Enterprise と Host Intrusion Prevention の MER、および %WINDOWS%\Temp\mcafeelogs\HealthCheck.log を収集します。 この情報と失敗したテストを使用して、テクニカル サポートでサービス リクエストを開きます。 MER を収集する手順については、 KB59385 を参照してください。 |
なし。 |
必要な McAfee ファイル、DLL が存在しない、またはその両方 |
なし。 |
VirusScan Enterprise と Host Intrusion Prevention の MER、および %WINDOWS%\Temp\mcafeelogs\HealthCheck.log を収集します。 この情報と失敗したテストを使用して、テクニカル サポートでサービス リクエストを開きます。 MER を収集する手順については、 KB59385 を参照してください。 |
なし。 |
McAfee で保護されたレジストリのアクセスに失敗しました |
エンド ポイントの IPS オプション ポリシーの「Host IPS Enabled」設定を無効にして、ヘルス チェックを再度実行してください。 |
VirusScan Enterprise と Host Intrusion Prevention の MER、および %WINDOWS%\Temp\mcafeelogs\HealthCheck.log を収集します。 この情報と失敗したテストを使用して、テクニカル サポートでサービス リクエストを開きます。 MER を収集する手順については、 KB59385 を参照してください。 |
なし。 |
McAfee で保護されたディレクトリのアクセスに失敗しました |
エンド ポイントの IPS オプション ポリシーの「Host IPS Enabled」設定を無効にして、ヘルス チェックを再度実行してください。 |
VirusScan Enterprise と Host Intrusion Prevention の MER、および %WINDOWS%\Temp\mcafeelogs\HealthCheck.log を収集します。 この情報と失敗したテストを使用して、テクニカル サポートでサービス リクエストを開きます。 MER を収集する手順については、 KB59385 を参照してください。 |
なし。 |
McAfee の証明書を更新できません |
なし。 追加情報を参照してください。 |
VirusScan Enterprise と Host Intrusion Prevention の MER、および %WINDOWS%\Temp\mcafeelogs\HealthCheck.log を収集します。 この情報と失敗したテストを使用して、テクニカル サポートでサービス リクエストを開きます。 MER を収集する手順については、 KB59385 を参照してください。 |
エンド ポイントが VirusScan Enterprise 8.8 または Host Intrusion Prevention 8.0 Patch 4 以前を実行している場合、証明書の更新に失敗しても、Endpoint Security にアップグレードできないことを示しているとは限りません。 Endpoint Security インストーラーが使用する証明書を更新する方法は異なります。 この条件が満たされている場合は、Endpoint Security に直接アップグレードしてください。 |
McAfee の証明書を更新する必要があります |
なし。 |
VirusScan Enterprise と Host Intrusion Prevention の MER、および %WINDOWS%\Temp\mcafeelogs\HealthCheck.log を収集します。 この情報と失敗したテストを使用して、テクニカル サポートでサービス リクエストを開きます。 MER を収集する手順については、 KB59385 を参照してください。 |
なし。 |
McAfeeのインストーラーの信頼性のチェックに失敗しました |
なし。 |
VirusScan Enterprise と Host Intrusion Prevention の MER、および %WINDOWS%\Temp\mcafeelogs\HealthCheck.log を収集します。 この情報と失敗したテストを使用して、テクニカル サポートでサービス リクエストを開きます。 MER を収集する手順については、 KB59385 を参照してください。 |
なし。 |
システム証明書の最小のパブリック キーの長さが無効です |
KB91559 の指示に従って、ヘルス チェックを再度実行してください。 |
VirusScan Enterprise と Host Intrusion Prevention の MER、および %WINDOWS%\Temp\mcafeelogs\HealthCheck.log を収集します。 この情報と失敗したテストを使用して、テクニカル サポートでサービス リクエストを開きます。 MER を収集する手順については、 KB59385 を参照してください。 |
なし。 |
HIPS サービスの チェックに失敗しました |
エンド ポイントを再起動して、ヘルス チェックを再度実行してください。 ヘルス チェックが引き続き失敗する場合は、IPS オプション ポリシーの [Host IPS Enabled] 設定を無効にして、ヘルス チェックを再度実行してください。 |
VirusScan Enterprise と Host Intrusion Prevention の MER、および %WINDOWS%\Temp\mcafeelogs\HealthCheck.log を収集します。 この情報と失敗したテストを使用して、テクニカル サポートでサービス リクエストを開きます。 MER を収集する手順については、 KB59385 を参照してください。 |
なし。 |
ルート証明書がシステムに存在しません |
なし。 |
VirusScan Enterprise と Host Intrusion Prevention の MER、および %WINDOWS%\Temp\mcafeelogs\HealthCheck.log を収集します。 この情報と失敗したテストを使用して、テクニカル サポートでサービス リクエストを開きます。 MER を収集する手順については、 KB59385 を参照してください。 |
なし。 |