A MVISION Endpoint não funciona após a migração de produtos existentes no Windows Server 2016/2019

Artigos técnicos ID: KB92637
Última modificação: 2020-09-29 16:18:49 Etc/GMT

Ambiente

McAfee Endpoint Security (ENS) 10.x
McAfee MVISION Endpoint 20xx, 19xx
McAfee VirusScan Enterprise (VSE) 8.x
Microsoft Windows Server 2019, 2016

Problema

MVISION Endpoint pode não funcionar corretamente ao migrar do produto ENS ou do VSE existente no Windows Server 2016/2019. Esse problema nem sempre é reproduzido, mas, quando ocorre o problema, você pode ver os seguintes sintomas:

A mensagem Não instalado exibe no Windows Defender no Manager do servidor.
A arquivo EICAR não foi detectada.

Esse problema ocorre quando você usa o seguinte procedimento de migração:

Desinstale o produto existente (ENS ou VSE) do Control Panel.
Reinicialize o sistema operacional.
Instale o MVISION Endpoint do ePolicy Orchestrator (ePO) com uma tarefa de distribuição.
Verifique se MVISION Endpoint foi instalado.
Reinicialize o sistema operacional.

Causa

O ENS e o VSE deixam o Windows Defender em um estado inconsistente depois que eles são desinstalados no Windows Server 2016/2019. MVISION Endpoint atualmente não consegue recuperar o Windows Defender sob essas circunstâncias.

Solução

É difícil fornecer um hotfix ou atualização para esse problema como uma correção de bug regular, porque isso pode exigir o redesign e a implementação de alguns novos recursos para o MVISION Endpoint. Uma solicitação de modificação de recurso (recursos FMR) foi enviada para uma versão futura do MVISION Endpoint para implementar algum tipo de verificação para corrigir esse problema.

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Solução alternativa

Execute as etapas a seguir. Certifique-se de concluir cada etapa antes de ir para a próxima etapa. Além disso, certifique-se de que o Windows Defender esteja instalado e em execução entre cada etapa. Este procedimento requer uma reinicialização do ponto de extremidade após a remoção do ENS ou do VSE. Esse procedimento pode exigir uma segunda reinicialização antes de você instalar o MVISION Endpoint para garantir que o Windows Defender esteja funcionando corretamente após uma reinicialização.

Desinstale o ENS ou o VSE. Em seguida, reinicialize o terminal para certificar-se de que o ENS ou o VSE sejam completamente removidos.
Verifique se o Windows Defender está instalado e em execução. Caso contrário, instale e ative o Windows Defender.
Reinicialize o ponto de extremidade e verifique se o Windows Defender está ativo e em execução após a reinicialização. Caso contrário, repare o Windows Defender e repita esta etapa.
Instale MVISION Endpoint somente depois que o Windows Defender estiver ativo e em execução.

Aviso de isenção de responsabilidade

O conteúdo original deste artigo foi redigido em inglês. Se houver diferenças entre o conteúdo em inglês e sua tradução, o conteúdo em inglês será o mais exato. Parte deste conteúdo foi criado por meio de tradução automática da Microsoft.

Produtos afetados

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