MVISION Endpoint ne fonctionne pas après la migration à partir de produits existants sur Windows Server 2016/2019

Articles techniques ID: KB92637
Date de la dernière modification : 2020-09-29 16:18:52 Etc/GMT

Environnement

McAfee Endpoint Security (ENS) 10.x
McAfee MVISION Endpoint 20xx, 19xx
McAfee VirusScan Enterprise (VSE) 8.x
Microsoft Windows Server 2019, 2016

Problème

Il se peut que MVISION Endpoint ne fonctionne pas correctement lors de la migration à partir du produit existant ENS ou VSE sur Windows Server 2016/2019. Ce problème n’est pas toujours reproductible, mais lorsque le problème se produit, vous pouvez voir les symptômes suivants :

Le message Non installé s’affiche dans Windows Defender dans le Manager serveur.
Le fichier EICAR n’est pas détecté.

Ce problème se produit lorsque vous utilisez la procédure de migration suivante :

Désinstallez le produit existant (ENS ou VSE) du Panneau de configuration.
Redémarrez le système d’exploitation.
Installez MVISION Endpoint à partir d’ePolicy Orchestrator (ePO) avec une tâche de déploiement.
Vérifiez que MVISION Endpoint a été installé.
Redémarrez le système d’exploitation.

Cause

ENS et VSE laissent Windows Defender dans un état instable après qu’ils ont été désinstallés sur Windows Server 2016/2019. MVISION Endpoint est actuellement impossible de récupérer Windows Defender dans ces circonstances.

Solution

Il est difficile de fournir un Hotfix ou une mise à jour pour ce problème en tant que correctif de bogue standard, car il peut nécessiter une nouvelle conception et une mise en œuvre de certaines nouvelles fonctionnalités pour MVISION Endpoint. Une demande de modification de fonctionnalité a été soumise pour une future version de MVISION Endpoint afin de mettre en œuvre une quelconque vérification pour corriger ce problème.

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Résolution

Procédez comme suit. Assurez-vous d’effectuer chaque étape avant de passer à l’étape suivante. De plus, assurez-vous que Windows Defender est installé et en cours d’exécution entre chaque étape. Cette procédure nécessite un redémarrage du poste client après la suppression de ENS ou VSE. Cette procédure peut nécessiter un deuxième redémarrage avant l’installation de MVISION Endpoint afin de s’assurer que Windows Defender fonctionne correctement après un redémarrage.

Désinstallez ENS ou VSE. Redémarrez ensuite le poste client pour vous assurer que ENS ou VSE est complètement supprimé.
Vérifiez que Windows Defender est installé et en cours d’exécution. Si ce n’est pas le cas, installez et activez Windows Defender.
Redémarrez le poste client et vérifiez que Windows Defender est opérationnel et qu’il est en cours d’exécution après le redémarrage. Si ce n’est pas le cas, réparez Windows Defender et répétez cette étape.
Installez MVISION Endpoint uniquement après l’exécution de Windows Defender.

Clause d'exclusion de responsabilité

Le contenu du présent article a été rédigé en anglais. En cas de divergences entre la version anglaise et sa traduction, la version en anglais prévaut. Certaines parties de ce contenu ont été traduites par le moteur de traduction automatique de Microsoft.

Produits affectés

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