MVISION Endpoint no funciona tras la migración de productos existentes en Windows Server 2016/2019

Artículos técnicos ID: KB92637
Última modificación: 2020-09-29 16:18:54 Etc/GMT

Entorno

McAfee Endpoint Security (ENS) 10.x
McAfee MVISION Endpoint 20xx, 19xx
McAfee VirusScan Enterprise (VSE) 8.x
Microsoft Windows Server 2019, 2016

Problema

Es posible que MVISION Endpoint no funcione correctamente al migrar desde el producto existente ENS o VSE en Windows Server 2016/2019. Este problema no siempre se puede reproducir, pero, cuando se produce el problema, es posible que vea los siguientes síntomas:

El mensaje No instalado se muestra en Windows Defender en el Manager del servidor.
No se ha detectado el archivo EICAR.

Este problema se produce cuando se utiliza el siguiente procedimiento de migración:

Desinstale el producto existente (ENS o VSE) del Control Panel.
Reinicie el sistema operativo.
Instale MVISION Endpoint desde ePolicy Orchestrator (ePO) con una tarea de despliegue.
Verifique que se haya instalado MVISION Endpoint.
Reinicie el sistema operativo.

Motivo

ENS y VSE dejan Windows Defender en un estado incoherente una vez que se desinstalan en Windows Server 2016/2019. MVISION Endpoint actualmente no se puede recuperar Windows Defender en estas circunstancias.

Solución

Es difícil proporcionar una hotfix o una actualización para este problema como corrección de error normal, ya que podría requerir el rediseño y la implementación de algunas funciones nuevas para MVISION Endpoint. Se ha enviado una solicitud de modificación de función (FMR) para una futura versión de MVISION Endpoint para implementar algún tipo de comprobaciones para solucionar este problema.

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Solución temporal

Siga estos pasos. Asegúrese de realizar cada paso antes de continuar con el paso siguiente. Además, asegúrese de que Windows Defender esté instalado y en ejecución entre cada paso. Este procedimiento requiere reiniciar el Endpoint tras eliminar ENS o VSE. Es posible que este procedimiento requiera un segundo reinicio antes de instalar MVISION Endpoint para asegurarse de que Windows Defender esté activo y funcionando correctamente tras un reinicio.

Desinstale ENS o VSE. A continuación, reinicie el Endpoint para asegurarse de que ENS o VSE se han eliminado por completo.
Verifique que Windows Defender esté instalado y en ejecución. Si no, instale y activar Windows Defender.
Reinicie el Endpoint y verifique que Windows Defender esté en funcionamiento tras el reinicio. Si no es así, repare Windows Defender y repita este paso.
Instale MVISION Endpoint solo después de que Windows Defender esté en funcionamiento.

Descargo de responsabilidad

El contenido de este artículo se creó en inglés. En caso de darse cualquier diferencia entre el contenido en inglés y su traducción, el primero siempre será el más preciso. La traducción de algunas partes de este contenido la ha proporcionado Microsoft mediante el uso de traducción automática.

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