Canal de datos. Manager. error: no se ha podido cargar el paquete en el servidor de ePO

Artículos técnicos ID: KB92553
Última modificación: 2022-07-18 19:00:29 Etc/GMT

Entorno

McAfee Agent (MA) 5.x
McAfee ePolicy Orchestrator (ePO) 5.x

Problema

Aunque la comunicación general entre la McAfee Agent y el servidor de ePO funciona, para los Data Channel solicitudes fallan.

Los siguientes errores se registran en el masvc_<computer_name>.log archivo del cliente:

558 masvc(9096.15416) msgbus.Debug: Endpoint <ma.service.io> release
------------------------------------------------------------------------------------------
masvc(9096.15416) ahclient.Info: Spipe connection response received, network return code = 1008, response code 503.v 2020-03-18 15:37:34.558 masvc(9096.15416) DataChannel.Manager.Error: Failed to upload DataChannel items - Network<1008>, HTTP Response<503>
masvc(9096.15416) DataChannel.Manager.Error: Failed to upload package to ePO Server
------------------------------------------------------------------------------------------
masvc(9096.15416) msgbus.Debug: topic <ma.logger.msg.pub.topic> reachability <1>
masvc(9096.15416) loop_worker.Trace: scheduled an async work request, now has 2 pending work requestsv 2020-03-18 15:37:34.558 masvc(9096.15416) ahclient.Info: Agent communication session closed
masvc(9096.15416) msgbus.Debug: topic <ma.logger.msg.pub.topic> reachability <1>
masvc(9096.15416) loop_worker.Trace: scheduled an async work request, now has 3 pending work requests
masvc(9096.15416) network.Trace: poller closed 1164v

En el Server_<computer_name>.log registro de controlador de agentes remoto, se registran los siguientes errores:

E #04192 NAIMSERV AgentServerCommHandler.cpp(656): Failed to process agent request
I #04192 MOD_EPO epo request processed, rc=503, session ID=8192, session time=2296ms
I #04192 NAIMSERV Received [MsgUpload] from <client_computer_name>:{6CE6286C-6959-11EA-361B-0050569CAB4D}
------------------------------------------------------------------------------------------
E #04192 MCUPLOAD SecureHttp.cpp(984): Failed to send HTTP request. Error=12007 (12007)
E #04192 MCUPLOAD SecureHttp.cpp(986): System error 12007 means unable to resolve target address for <server name>, adjust machine DNS configuration as necessary to resolve this issue
------------------------------------------------------------------------------------------
E #04192 NAIMSERV server.cpp(558): Failed to send request, err=0x80004005, HTTP status code=0
E #04192 NAIMSERV server.cpp(923): Error sending data channel message to application server
I #04192 NAIMSERV Processed [MsgUpload] from <client_computer_name>:{6CE6286C-6959-11EA-361B-0050569CAB4D} in 2282ms
E #04192 NAIMSERV AgentServerCommHandler.cpp(656): Failed to process agent request
I #04192 MOD_EPO epo request processed, rc=503, session ID=8193, session time=2297ms

Motivo

El Controlador de agentes remoto y el Controlador de agentes principal no pueden resolver el nombre de dominio completo (FQDN) del servidor de ePO (servicio Tomcat) en una dirección IP.

NOTA: Si ePO se encuentra en el grupo de trabajo, no puede resolver el nombre de la host.

Solución

Opción 1
Resuelva el problema de DNS.

Opción 2
Agregue el FQDN y la dirección IP del servidor de ePO al hosts archivo en el sistema de controlador de agentes remoto. Lleve a cabo la misma acción en el servidor de ePO, en caso de que se produzca el mismo problema en el servidor de ePO.

Nota: Location del hosts archivo: C:\Windows\System32\drivers\etc\hosts

Ejemplo de edición de archivos de host: RGC.mcafee.com 10.10.10.10

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El contenido de este artículo se creó en inglés. En caso de darse cualquier diferencia entre el contenido en inglés y su traducción, el primero siempre será el más preciso. La traducción de algunas partes de este contenido la ha proporcionado Microsoft mediante el uso de traducción automática.

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