テキストの内容に無効な文字が見つかった

技術的な記事 ID: KB92149
最終更新: 2021-01-28 07:00:01 Etc/GMT

環境

McAfee Agent (MA) 5.6.0 〜 5.6.3、5.5.x

問題

McAfee Agent から ePO サーバまたはリモートエージェントハンドラーへの通信が失敗します。

The masvc_computername.log ファイルに 503 エラーメッセージが記録されます:

masvc(8332.14056) ahclient.Info: connection initiated to site https://EPOSERVER:443/spipe/pkg?AgentGuid={08508f50-87f0-11e9-11b1-480fcf30bbf2}&Source=Agent_3.0.0.
masvc(8332.14056) ahclient.Info: Network library rc = <1008>, Agent handler reports response code <503>.

DB\Logs フォルダ内の server_servername.log ファイルを見ると、ハンドラーが受信したプロパティを処理できなかったことがわかります:

I #04412 NAIMSERV Received [FullProps] from COMPUTER:{08508f50-87f0-11e9-11b1-480fcf30bbf2}
I #04412 NAIMSERV Processing agent props for COMPUTER(08508f50-87f0-11e9-11b1-480fcf30bbf2)
E #04412 NAIMSERV servdal.cpp(1959): Failed to load props.xml file
E #04412 NAIMSERV servdal.cpp(2209): Modify agent props failed!
I #04412 NAIMSERV Processed [FullProps] from COMPUTER:{08508f50-87f0-11e9-11b1-480fcf30bbf2} in 0ms
E #04412 NAIMSERV AgentServerCommHandler.cpp(656): Failed to process agent request

server_ePOServerName.log ファイルは、ログレベル 8 ( KB56207 を参照) に設定されている場合や、インストールされている ePO のバージョンによっては標準的なログに、より識別可能なエラーメッセージが記録される可能性があります:

Error: An invalid character was found in text content.

このログエラーは、この記事がお客様の問題に当てはまることを裏付けるものです。

原因

McAfee Agent は、各通信サイクルでシステムと製品のプロパティを収集して送信します。これらのプロパティのいずれかにサポートされていない文字が含まれている場合、以下が発生します:

McAfee Agent でもこれらの無効な文字がエージェントハンドラーに送信されます。
プロパティの処理が失敗します。
通信が突然終了します。

これらのタイプの通信問題を回避するため、これらのサポートされていない文字が存在する場合は McAfee Agent は収集しません。

解決策

この問題は McAfee Agent 5.6.4 で解決されています。

更新およびメジャーリリースには問題解決が累積的に含まれているため、テクニカルサポートはこれらの最新バージョンをインストールすることをお勧めします。ご使用の製品の最新のリリースを確認するには、製品ダウンロードサイト https://www.trellix.com/ja-jp/downloads/my-products.html にアクセスしてください。

製品のダウンロードサイトでは、製品ソフトウェア、アップグレード、メンテナンスリリース、ドキュメントを入手できます。

注: アクセスには有効な認可番号が必要です。製品のダウンロードサイトの詳細と製品の代替場所については、 KB56057-Enterprise 製品の更新とドキュメントをダウンロードする方法を参照してください。

回避策

この問題を調査しました。この問題を解決するには、概念実証 (POC) のビルドが現在利用可能です。POC ビルドを入手するには、ServicePortal にログオンして、サービスリクエストを作成します。この記事番号を問題の説明フィールドに指定してください。

免責事項

この記事の内容のオリジナルは英語です。英語の内容と翻訳に相違がある場合、常に英語の内容が正確です。一部の内容は Microsoft の機械翻訳による訳文となっています。

影響を受ける製品

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